Responsabilités professionnelles du directeur d'un salon de beauté: qualités personnelles et fonctions d'un employé

L'industrie de la beauté est incroyablement populaire. Chaque fille et chaque femme veut avoir l'air attrayante quel que soit son âge. Cela s'applique aux jeunes femmes et aux femmes d'un âge plus élégant. Ceux-ci et d'autres préfèrent se tourner vers les services de professionnels dans un salon de beauté. Les fonctions de directeur d'une telle institution impliquent, en règle générale, la nécessité de tout faire pour que les clients soient satisfaits et reviennent. Parlons de ce métier difficile et en même temps fascinant.

Caractéristiques

Les descriptions de poste et les responsabilités du directeur d'un salon de beauté sont généralement rédigées de telle sorte que, en fait, l'employé titulaire de ce poste exerce les fonctions de directeur exécutif.

La tâche principale est d'organiser le travail des artisans qui fournissent les services. Après tout, c'est exactement ce que les clients demandent. Cela dépend de la qualité des services fournis à quelle fréquence ils reviendront et s'ils recommanderont l'institution à leurs amis.

Ainsi, les responsabilités du directeur d'un salon de beauté impliquent la nécessité de planifier le personnel, d'acheter des matériaux cosmétiques consommables et de surveiller l'approvisionnement et la réparation des équipements en cas de besoin similaire.

Cela dépend beaucoup de l'échelle du salon de beauté. Si le propriétaire engage un gestionnaire, très probablement, l'employé dans ce poste devra faire face à une grande équipe, dans laquelle d'autres employés travailleront en plus des maîtres. Ceux-ci peuvent être des comptables, des informaticiens, des spécialistes du marketing, du personnel de maintenance, etc.C'est pourquoi les fonctions de gestionnaire d'un salon de beauté incluent en fait la nécessité de combiner plusieurs professions à la fois - un comptable, un homme d'affaires et un cosmétologue en même temps.

C'est pour qui?

Le plus souvent, les femmes prennent ce poste, ce qui n'est pas surprenant. Ils sont beaucoup plus faciles à comprendre dans le domaine de l'industrie cosmétique que les hommes. De plus, le directeur d'un salon de beauté peut encore mieux accomplir ses tâches s'il essaie les procédures sur lui-même et sait quoi recommander aux clients. De plus, l'apparence de cet employé n'est pas seulement son image personnelle, mais aussi le visage d'un salon de beauté. Ce poste est idéal pour ceux qui s'intéressent à l'industrie de la beauté, sont capables d'organiser des processus commerciaux et ont une expérience dans le travail administratif.

La tâche principale

Les fonctions de gérante d'un salon de beauté peuvent être répertoriées depuis longtemps, mais toute leur essence sera d'assurer le succès commercial de l'institution. Après tout, peu importe à quel point l'employé peut être brillant, s'il ne peut pas attirer des clients, le propriétaire de l'entreprise ne fera pas de profit.

À cette fin, vous devez créer correctement une société de publicité. Le gestionnaire peut effectuer lui-même ces tâches ou faire appel à un spécialiste tiers. Avant de commencer la publicité, vous devez surveiller les prix et les comparer avec vos concurrents. S'ils s'avèrent trop élevés pour les clients potentiels, la campagne publicitaire peut ne pas donner de résultats.

Le coût des services dans un salon de beauté doit être optimal. Ne l'abaissez pas artificiellement. Sinon, vous devrez économiser sur les matériaux, l'équipement et les artisans, ce qui affectera certainement la qualité des services fournis pour le pire. C'est pourquoi les fonctions de gestionnaire d'un salon de beauté devraient inclure le contrôle de la composante financière.

Sur la base de prix équitables, vous pouvez créer une autre société de marketing. Par exemple, développez un système de réduction ou introduisez une carte de fidélité.

Si l'on revient à la tâche principale du manager, on ne peut s'empêcher de rappeler l'équipe, ou plutôt, l'organisation compétente du travail des salariés et la construction d'une ambiance saine. Les conditions du personnel doivent être confortables, ce qui leur permettra de se concentrer sur la satisfaction du client et non sur la clarification des conflits interpersonnels.

Quelle est la responsabilité d'un directeur de salon de beauté?

Cette profession est attrayante pour beaucoup, en particulier pour les femmes. Après tout, l'industrie de la beauté vous permet de rester au courant de toutes les tendances et même de les essayer gratuitement. Cependant, il ne faut pas se faire d’illusions quant à la simplicité de cette vacance.

Parlons plus en détail des responsabilités qu'un gestionnaire de salon de beauté confie aux spécialistes de ce poste.

• Activité financière et économique. Il s'agit d'un concept assez large, qui comprend le calcul des salaires des employés, les règlements mutuels avec les partenaires et la réception des paiements des clients.
• Assurer le niveau de service correspondant à la classe déclarée du salon de beauté. Par exemple, s'il s'agit d'un salon axé sur les clients aisés, tout doit correspondre à leur statut.
• Service Clients. Cette fonctionnalité inclut la nécessité de maintenir la rétroaction avec les clients du salon, de transformer les visiteurs occasionnels en visiteurs réguliers et de considérer les réclamations si elles existent. Il est tout aussi important d'essayer de prévenir les situations de conflit.
• Activités RH. Tout échantillon des fonctions du directeur d'un salon de beauté, en règle générale, comprend une clause sur la nécessité de sélectionner du personnel qualifié. Cet article est très important. Après tout, seuls des artisans professionnels seront en mesure de fournir aux clients des services de qualité. C'est pourquoi le gestionnaire devrait embaucher des artisans qualifiés et être intéressé à les retenir. À cette fin, il est nécessaire de fournir des conditions confortables et un niveau de rémunération décent.

Ce sont les principales fonctions professionnelles du directeur d'un salon de beauté, qui, selon la direction, peuvent être étendues et complétées par des éléments supplémentaires. C'est pourquoi, avant d'entrer en fonction, vous devez absolument vous familiariser avec les instructions. À l'avenir, cela permettra d'éviter des situations incompréhensibles et des conflits avec les dirigeants sur la mise en œuvre de certaines fonctions.

Types de gestionnaires

Tous les employés de ce poste ne sont pas identiques. En fonction de cela, les responsabilités professionnelles peuvent varier. De plus, avant d'embaucher un employé, le propriétaire du salon de beauté doit clairement déterminer les fonctions qu'il attribuera au nouvel employé.

• Gestionnaire anti-crise. Grâce à l'expérience accumulée ainsi qu'aux compétences existantes, un tel spécialiste peut travailler non seulement dans une institution en période de crise, mais également dans un salon de beauté récemment ouvert dans lequel les processus commerciaux n'ont pas encore été débogués et la prestation de services n'a pas été mise en service. Un tel gestionnaire doit avoir une réflexion stratégique. Pour cette raison, ces spécialistes peuvent s'ennuyer dans une institution où tout est stable. Ils ont souvent du mal à résoudre les tâches quotidiennes répétitives.
• Directeur des opérations. Un tel spécialiste est nécessaire si le salon de beauté fonctionne de manière stable et fait des bénéfices, mais a en même temps besoin d'un employé qui contrôlera tous les processus commerciaux. Ces spécialistes ne cherchent pas à développer ou à mettre en œuvre des idées créatives. Mais ils sont parfaitement capables d'établir tous les processus commerciaux et de maintenir leur stabilité. N'est-ce pas là la principale responsabilité du directeur d'un salon de beauté? En engageant un tel spécialiste, le propriétaire de l'établissement peut être sûr que tout sera en ordre.

Ai-je besoin d'un manager?

Donc, il vaut la peine de dire immédiatement que toutes les institutions n'ont pas un poste similaire. C'est tout à fait justifié. Parce que toutes les entreprises ne peuvent pas se targuer d'une échelle impressionnante et d'une étendue sérieuse de leurs propres activités.

Les fonctions de gestionnaire et d'administrateur de salon de beauté peuvent être combinées par un seul et même spécialiste, lorsqu'il s'agit d'une petite institution avec seulement quelques maîtres, aucun comptable, spécialiste du marketing, etc. Dans ce cas, la maintenance d'un personnel important entraînera uniquement des coûts supplémentaires pour propriétaire d'entreprise.

Cependant, dans les cas où l'institution dessert un grand nombre de clients, un employé peut ne pas avoir le temps de faire face à toutes les tâches courantes, combinant les responsabilités d'un directeur de salon de beauté et d'un administrateur. Il serait plus judicieux de répartir ces postes entre deux spécialistes, chacun ayant son propre domaine de responsabilité.

La gestion d'équipe est une question assez aiguë qui requiert certaines qualités diplomatiques. Par exemple, un conflit survient souvent si un homme d'affaires novice ouvre un salon de beauté et que des maîtres avec dix ans d'expérience sont à son avis. Un gestionnaire expérimenté aidera à lisser ce moment, devenant un lien entre la direction et les subordonnés.

Les responsabilités du directeur d'un salon de beauté, dont le résumé peut en dire long, sont mieux confiées à un professionnel dans les cas où le propriétaire de l'entreprise n'a pas une expérience suffisante dans l'industrie de la beauté et n'est donc pas sûr qu'il peut organiser avec compétence le travail de l'institution et des employés.

Qualités personnelles

Le gestionnaire assume de nombreuses tâches de routine et devient en fait un intermédiaire entre le propriétaire de l'institution et ses employés. Ce n'est que de l'extérieur que cette profession peut paraître simple.

En fait, cela nécessite qu'un spécialiste possède un ensemble de qualités non seulement professionnelles, mais aussi personnelles. Par exemple, un employé qui a une formation économique, sait travailler avec des documents, s'intéresse à l'industrie et comprend les gens, ce qui permettra d'embaucher des employés, peut être considéré comme un candidat idéal.

Si vous avez les qualités personnelles suivantes et que les responsabilités de gérante d'un salon de beauté sont beaucoup plus faciles. Voyons donc à quelles caractéristiques personnelles les employeurs potentiels prêtent attention.

• Éducation. Si le gestionnaire est érudit et possède une grande intelligence, il lui sera plus facile de gagner en autorité auprès des employés et de s'assurer que son opinion est écoutée et que les instructions sont suivies immédiatement.
• Attrait extérieur. Un salon de beauté est un domaine dans lequel l'image est particulièrement importante. En effet, le manager sera perçu par les clients et partenaires comme le visage de l'institution. C'est pourquoi la préférence sera accordée à un candidat qui accorde suffisamment d'attention à sa propre apparence.
• Compétences organisationnelles. Le gestionnaire doit non seulement donner des instructions, mais aussi chercher à les mettre en œuvre. Pour ce faire, vous devez être en mesure d'organiser le travail de l'équipe. Et idéalement, faites-le de manière à ce que les employés se sentent à l'aise et ne suivent pas toutes les instructions sous le bâton. En fin de compte, cela affectera la qualité des services fournis pas pour le mieux.
• La créativité. Dans certains cas, une approche créative est requise, même si vous agissez en tant que gestionnaire d'un salon de beauté selon les instructions et ne vous laissez pas vous retirer.
• Sens de l'humour. Dans certains cas, cela aide à résoudre le conflit ou simplement à maintenir une atmosphère accueillante dans l'équipe.
• Résistance au stress. Le manager doit se noyer dans la routine des tâches répétitives quotidiennes. Dans le même temps, des conflits peuvent survenir dans son travail avec les employés ou les clients. Il faut être capable de garder la maîtrise de soi et le contrôle de ses propres émotions dans n'importe quelle situation.

Maintenant, vous savez quelles fonctions et qualités personnelles du directeur d'un salon de beauté distinguent un candidat digne d'un candidat inapproprié.

Demande

Il existe de nombreuses institutions différentes dans lesquelles le poste vacant ci-dessus est présenté. C'est pourquoi le gestionnaire de l'industrie de la beauté ne restera pas sans travail et, par conséquent, sans revenu.

Selon les statistiques, plus de la moitié de la population adulte utilise régulièrement les services de différents salons. C'est pourquoi un nombre incroyable d'établissements ouvrent leurs portes, prêts à fournir divers services liés à l'entretien de leur apparence.

Alors, où peut travailler un manager en plus d'un salon de beauté?

• Salon de coiffure.
• Salon de manucure et pédicure.
• SPA-centre.
• Club de fitness, etc.

Exigences de l'employeur

Il est curieux de considérer les candidats au poste de directeur d'un salon de beauté, qui ont non seulement la formation professionnelle appropriée, mais aussi une apparence attrayante.

Voyons quelles autres exigences un employé potentiel postulant pour le poste ci-dessus doit remplir:

• Connaissance PC. Un nombre considérable de questions dans le travail du gestionnaire sont résolues avec précision en utilisant divers équipements de bureau, c'est pourquoi il est important d'avoir des compétences pour travailler avec lui.
• Compétences organisationnelles. Le gestionnaire ne fournit pas de services directement aux clients. Cependant, sa tâche est d'organiser correctement le travail des maîtres - coiffeurs, maquilleurs, cosmétologues, etc.
• Sociabilité. Nous devrons trouver un langage commun avec les clients et les subordonnés. C'est pourquoi le candidat idéal pour le poste de directeur d'un salon de beauté doit être sociable.
• Une expérience dans un poste similaire, en règle générale, n'est pas requise, mais ce sera un avantage en faveur du choix de votre candidature parmi les autres candidats au poste de manager.

Apparence

Il s'agit d'un élément important de l'image globale. C'est pourquoi un employé postulant à un poste de directeur d'un salon de beauté doit non seulement avoir une formation professionnelle, mais aussi surveiller attentivement sa propre apparence.

Si un candidat potentiel vient pour une entrevue, il devrait être clair à partir du seuil de la vacance pour laquelle il postule. Aspect brillant et soigné, vêtements élégants, manucure fraîche et coiffure soignée - tout cela donne un candidat idéal pour le poste de directeur d'un salon de beauté.

Cependant, une apparence spectaculaire n'exclut nullement la présence de qualités commerciales caractéristiques de ce poste.

Entretien d'embauche

Même si le candidat potentiel connaît parfaitement les responsabilités du poste à exécuter, il doit certainement être prêt pour l'entretien à venir et pour les questions qu'il peut poser.

Par exemple, nous pouvons parler non seulement de formalités telles que la disponibilité d'une éducation appropriée et d'une expérience de travail appropriée. Certains gestionnaires préfèrent poser des questions pratiques aux employés potentiels d'un salon de beauté.

Par exemple, on peut vous demander quoi faire dans une situation si le prix d'un service a été réduit de trente pour cent dans le cadre d'une campagne de marketing, mais de cette façon, il n'a pas été possible d'attirer des clients. Il n'est pas nécessaire de donner immédiatement une réponse toute faite. Vous pouvez essayer de raisonner en proposant différentes options. Et si vous vous préparez à ces questions à l'avance, vous n'aurez pas à improviser lors de l'entretien, en donnant des réponses maladroites.

Adaptation

Lors de l'embauche d'un directeur d'un salon de beauté, un échantillon de responsabilités n'est pas la seule chose dont la direction devrait s'inquiéter. Vous devez comprendre que tout employé a besoin de temps pour s'adapter à un nouveau poste.

C'est pourquoi, durant cette période, les spécialistes RH ne recommandent pas de lier le salaire aux indicateurs atteints. Cela est dû au fait qu'immédiatement après son entrée en fonction, même le gestionnaire le plus idéal ne peut pas connaître toutes les nuances et subtilités de l'institution qui lui est confiée. C'est pourquoi vous devez considérer la période d'adaptation. En moyenne, un ou deux mois devraient suffire pour se familiariser avec le poste. Pour cette période, vous pouvez saisir le salaire et la prime qui sont versés pour la réalisation de certaines tâches.

À l'avenir, il sera possible de discuter avec le gestionnaire d'un changement dans le système des salaires, en le liant aux résultats du travail. Les résultats des travaux peuvent être résumés mensuellement ou une fois par trimestre, en comparant les indicateurs atteints avec ceux prévus.

Fonctions des employés

Maintenant, vous savez quelle est la responsabilité du directeur d'un salon de beauté. Clarifions les fonctions de cet employé.

• Coordination du travail des employés. Tous les maîtres doivent venir travailler à temps et exécuter régulièrement les tâches qui leur sont assignées.
• Surveiller la disponibilité des cosmétiques consommables et la santé des équipements. En cas d'épuisement des fonds, le gestionnaire doit s'entendre avec les fournisseurs, et en cas de dysfonctionnement des équipements, avec les artisans qui pourront le réparer.
• Conseiller les clients sur les services et produits offerts par le salon, ainsi que leur coût. De plus, le gestionnaire ne doit pas du tout assumer les fonctions d'administrateur, accueillant chaque client potentiel ayant franchi le seuil d'un salon de beauté. Cependant, il devrait passer beaucoup de temps dans le hall, communiquer avec les clients, recevoir leurs commentaires et rencontrer de nouveaux visiteurs.
• Résolvez les situations de conflit lorsqu'elles surviennent. Idéalement, le gestionnaire devrait éviter les conflits possibles et ne pas leur apporter la situation. Cependant, s'il y a des plaintes concernant la qualité du travail effectué, le gestionnaire doit effectuer toutes les actions en fonction de lui afin que le conflit soit résolu, le client satisfait et la réputation du salon de beauté ne soit pas affectée.
• Faire des présentations de services de salon aux clients ou partenaires. Le gestionnaire a pour tâche de développer de telles présentations, ainsi que des programmes et événements supplémentaires susceptibles d'intéresser les clients et les partenaires, afin d'augmenter leur fidélité.
• Embaucher et licencier du personnel, calculer les salaires des employés. Il convient de noter immédiatement que le gestionnaire consacre presque la plupart de son temps de travail à travailler avec les employés. Il doit être engagé non seulement dans la sélection du personnel, mais également dans des tests réguliers de conformité aux exigences professionnelles, ainsi que dans l'organisation de formations avancées et d'un microclimat confortable. En même temps, il y a un point assez subtil à travailler avec des maîtres. Par exemple, certains coiffeurs, manucures et cosmétologues fournissent des services similaires à domicile. Ils peuvent attirer les clients d'un salon de beauté, offrant un coût inférieur. C'est pourquoi le manager doit essayer de se tenir au courant de telles situations et les arrêter.

Vous devez comprendre qu'il s'agit d'une liste approximative des fonctions attribuées à l'employé. En fait, les fonctions et les responsabilités du directeur d'un salon de beauté peuvent être complétées à la discrétion de la direction. C'est pourquoi cette question doit être discutée individuellement lors de la candidature à un emploi.