Qui est le porteur: exigences de qualification, responsabilités

Lors de l'enregistrement dans un hôtel ou un hôtel, les gens pensent peu aux fonctions de chaque employé qui fait partie du personnel. Il est important pour les vacanciers ou les voyageurs d'affaires que la chambre soit propre, la nourriture puisse être livrée dans les plus brefs délais, une assistance pour les bagages a été organisée en temps opportun. Et souvent, les invités connaissent les devoirs d'une femme de chambre, par exemple, mais qui est le porteur est un mystère.

Qui peut devenir réceptionniste

La réceptionniste est, en d'autres termes, la réceptionniste de l'hôtel. Les fonctions de cet employé dépendent directement de la taille du complexe hôtelier et de sa capacité d'accueil. La réceptionniste de l'hôtel (petite) a un large éventail de responsabilités. Cela est dû au fait que dans les grands hôtels, des services spéciaux sont impliqués pour la plupart des actions concernant les clients.

Étant donné que le travail de la réceptionniste implique de rencontrer des invités à l'entrée ou à la réception, une personne est présentable avec une apparence agréable et présentable. L'enseignement supérieur n'est pas obligatoire, mais l'enseignement général secondaire (complet), la formation individuelle (ou l'enseignement professionnel secondaire dans l'industrie hôtelière) et la connaissance de deux langues étrangères sont nécessaires.

Responsabilités professionnelles

Qui est la réceptionniste, à l'arrivée à l'hôtel est facile à comprendre. Les invités le voient souvent, et la plupart des opérations et activités liées à l'enregistrement de la salle sont effectuées par cet employé particulier.

Les tâches de la réceptionniste comprennent:

1. Contrôle du paiement en temps opportun des dettes par les citoyens sédentaires (pour l'hébergement et les services supplémentaires).
2. Toutes les opérations liées à la vérification des documents des hôtes installés (autorisation de se présenter sur présentation d'un passeport, signature de tous les documents nécessaires, respect du régime des passeports).
3. Surveiller le mouvement des chambres, préparer les chambres pour l'enregistrement en temps opportun, respecter les règles établies à l'hôtel par les résidents.
4. Supervision du changement de personnel de service et tenue des registres dans un journal spécial.
5. Résoudre les conflits entre les employés internes afin que cela n'affecte pas la capacité de service de l'hôtel.
6. Documentation et reporting à la comptabilité.
7. Interaction avec les résidents: émission / réception des clés des chambres, ainsi que leur stockage hors d'usage, informer les clients de la disponibilité de services supplémentaires payants et gratuits et de leur fourniture.

Conclusion

Qui est la réceptionniste, nous avons compris. Et si auparavant il semblait qu'il n'y avait rien de compliqué dans le travail de cet employé, maintenant, connaissant l'étendue de ses fonctions (souvent encore plus larges que celles indiquées ci-dessus), vous n'y penserez pas.

Il y a de nombreuses nuances que la réceptionniste ne doit pas oublier. Par exemple, si un client paie un logement avec une carte de crédit, le nom et le prénom figurant sur la carte doivent correspondre au nom et au prénom figurant sur le passeport. Et il existe de nombreux exemples de ce type.

Une personne qui occupe ce poste doit réussir à gérer le multitâche, être en mesure de recevoir à la fois l'invité russe et l'invité de Chine, être responsable et garder un esprit frais dans les situations difficiles.

Maintenant, en pensant à qui est la réceptionniste, beaucoup comprendront que ce n'est pas seulement une personne souriante à la réception qui donne et reçoit les clés des chambres, mais un employé avec beaucoup de responsabilités affectant le fonctionnement de tout l'hôtel.