Préposés: nomination, postes, responsabilités, exigences. Le personnel junior est

Le personnel de maintenance est une catégorie d'employés d'une entreprise ou d'une organisation qui remplissent des fonctions spécifiques (services aux entreprises). Les devoirs de ces personnes consistent notamment à répondre aux besoins des clients, à veiller à la propreté des bâtiments, à la santé des équipements, ainsi qu'à soutenir divers processus de commercialisation ou de production.

Spécificités de l'activité

Quel que soit le niveau d'activité d'une personne, elle est confrontée, d'une manière ou d'une autre, à ces travailleurs. Le personnel, dont le but est extrêmement large, nous donne la joie de marcher dans les rues propres, de déguster du café chaud et le plaisir de dormir sur des oreillers frais dans l'hôtel.

Souvent, les visages de ces personnes sont les premiers à être vus par les clients dans les établissements, de sorte que le respect de l'éthique et des règles de l'entreprise devient la principale responsabilité du personnel. La description de travail des serveurs, des femmes de chambre, des vendeurs, des administrateurs de salle et des autres travailleurs, ainsi que les exigences relatives au niveau de professionnalisme, indiquent quelles devraient être leurs manières, leur apparence, leur discours et leur comportement.

La valeur du personnel pour le succès de l'entreprise

L'économie de marché impose des conditions plutôt strictes pour le développement des entreprises. Aujourd'hui, le secteur des services est plus que jamais saturé: de la restauration et de l'hôtellerie à divers organismes de réparation. Le propriétaire d'une entreprise privée ne pourra pas profiter de bons profits sans une large clientèle. Attirer de nouveaux clients, ainsi que fidéliser des clients réguliers devient l'objectif principal de ces dirigeants, et ici ils ne peuvent se passer d'un processus organisé avec compétence et d'un personnel soigneusement sélectionné.

Les participants ne peuvent pas être attribués à la catégorie d'employés la mieux rémunérée. Cependant, en même temps, leurs responsabilités sont assez étendues.

Quelles sont les exigences générales pour ce groupe de personnes

Dans les entreprises et les organisations ayant des spécificités différentes de l'activité économique, la liste des exigences pour le personnel de niveau inférieur peut varier considérablement, mais il existe certaines dispositions générales:

• Faire votre travail comme prescrit dans les descriptions de travail. Ils sont élaborés individuellement et indiquent qu'il existe des droits et des obligations.
• Respect des règles d'hygiène personnelle. Les préposés sont tenus de fournir à la direction des informations sur l'examen médical annuel. Si nous parlons de l'organisation de la restauration, les employés s'engagent à respecter les normes sanitaires. Il devient également nécessaire de se conformer aux exigences des produits de restauration, qui dictent les documents réglementaires et techniques.
• Maintenir la propreté et l'ordre dans votre lieu de travail personnel.
• Connaissance et respect des règles de protection du travail, ainsi que des exigences de sécurité incendie.
• Maîtrise professionnelle.

  

Exigences pour le personnel: apparence

Les bons employés de niveau inférieur devraient attirer le moins d'attention possible sur leur personnalité. Les tâches du personnel de maintenance comprennent la formation et le maintien de la fidélité des clients à l'entreprise, de sorte que l'utilisation de cosmétiques brillants, de gros bijoux, de discours bruyants ou de déclarations sans tact est considérée comme inacceptable.

En règle générale, les règles d'entreprise indiquent que l'apparence des employés doit être soignée:

• Vêtements propres (uniforme ou code vestimentaire).
• La manucure pour les femmes doit être restreinte (longueur moyenne des ongles, nuances naturelles de vernis). Pour les travailleurs dans le domaine de la nutrition, le revêtement sur les ongles n'est pas autorisé.
• Les coiffures et les coupes de cheveux des hommes doivent être bien entretenues et les cheveux des femmes - soigneusement nettoyés.
• Un signe d'une culture d'entreprise élevée est la présence de badges nominatifs indiquant la position occupée par tous les employés.

Traditionnellement, les managers s'efforcent de rendre le personnel de service anonyme, c'est-à-dire de réaliser la similitude de tous les employés entre eux. Cette approche a un effet positif sur l'efficacité de l'entreprise.

Caractéristiques du travail avec le personnel des hôtels

Les exigences décrites ci-dessus pour tout employé du secteur des services deviennent fondamentales pour les employés de l'hôtellerie. Entre autres, pour eux, la connaissance obligatoire des langues étrangères internationales.

Pour le personnel de l'hôtel qui a gagné une ou deux étoiles, la connaissance d'une langue est nécessaire. Les employés qui ont eu la chance d'entrer dans des institutions avec une note plus élevée (trois et quatre étoiles) ne peuvent pas se passer de la connaissance de deux langues internationales.

Les directeurs d'hôtel avec les cinq étoiles convoitées exigent que les employés parlent couramment trois langues. Ici, les règles de communication entre les clients et le personnel sont strictement réglementées, car souvent les clients ne parlent qu'à quelques personnes (femme de chambre, portier, réceptionniste) et se forgent une opinion sur l'institution à partir de dialogues très courts.

La gentillesse, la courtoisie, le sourire et la diplomatie du personnel à bien des égards affectent l'humeur des clients ainsi que leur désir de revenir dans ce lieu.

Qui sont les juniors

Les employés d'une entreprise ou d'une organisation qui ne sont pas impliqués dans le processus de production ou dans les activités de gestion sont appelés travailleurs subalternes.

Ils sont engagés dans le nettoyage et l'entretien des espaces de bureaux ou rattachés à des salariés appartenant à un niveau supérieur (salariés, managers).

Les plus jeunes préposés sont des nettoyeurs, des étudiants, des agents de sécurité et des assistants d'autres employés. Les personnes répertoriées ne contactent pas les clients. De plus, les visiteurs et les invités ne devraient même pas les voir, sauf dans le cadre de leurs fonctions directes.

Conclusion

Les postes de préposés peuvent être remplacés par des employés avec ou sans formation spécialisée. Parfois, pour leur inscription dans l'État, une bonne expérience de travail et des recommandations suffisent. La tâche de l'organisation correcte et productive du travail de tous ces employés repose sur les épaules de la tête. Il lui incombe également de veiller à ce que le personnel subalterne se conforme aux exigences concernant l'apparence, les manières et le comportement.

La littératie dans la sélection des employés, l'assurance d'une amélioration continue de leurs connaissances et compétences, ainsi qu'un climat de travail confortable garantissent une expérience client positive, une productivité élevée et la productivité de l'entreprise.