Exemples de conflits professionnels et leur résolution. Types de conflits professionnels

Les études sociales enseignent que toutes les relations sociales incluent les conflits. Voilà comment fonctionne le monde: ce qui est bon pour les Russes, c'est la mort pour les Allemands. En raison de la divergence des attentes, des objectifs et des intérêts, des désaccords et des conflits surviennent. Comment sortir de telles situations avec un minimum de pertes? Le conflit est-il toujours mauvais? Essayons de le comprendre en étudiant des exemples de conflits professionnels: en sciences sociales, il y a toute une industrie sur ce sujet.

Comment le conflit commence-t-il et comment se caractérise-t-il?

La science définit le conflit comme une inadéquation des motifs, des objectifs et des attentes. Cette contradiction peut se manifester non seulement à l'extérieur, mais aussi à l'intérieur de l'individu. Le conflit implique toujours la présence de deux ou plusieurs points de vue différents.

Emotionnellement, le conflit se caractérise par le stress, la tension, des sensations désagréables, même au niveau de 5 sens. Un conflit prolongé, se transformant en une phase chronique, peut provoquer des maladies psychosomatiques sur un plan personnel ou des processus de groupe négatifs dans la société, comme la rupture d'une équipe, une diminution de la productivité du travail, une grève.

Les conflits sociaux peuvent également être distingués: les exemples de conflits professionnels dans la société ne sont pas rares. Tels sont les conflits de classe notoires (en Europe) ou la caste (en Inde).

Il n'y a plus du tout de conflits professionnels: des exemples de l'histoire le confirment. Par exemple, le XIXe siècle a été riche en découvertes, et lequel des inventeurs a été immédiatement reconnu? Il y a un conflit avec l'opinion publique parmi tous les découvreurs.

Quelles sciences étudient les conflits

Les conflits d'intérêts sont étudiés par une grande variété de sciences sociales et humaines, selon le niveau et les causes du conflit. Ces industries comprennent:

• sociologie;
• la gestion des conflits;
• science sociale;
• science sociale;
• psychologie;
• la gestion;
• science politique et autres.

De nombreuses sciences étudient les conflits sous différents angles, mais pour quoi faire?

Dois-je étudier le conflit?

«Celui qui est prévenu est armé», dit la sagesse populaire. C'est pourquoi la connaissance du conflit en tant que phénomène peut grandement aider non seulement les gestionnaires, mais aussi toute personne.

Tout le monde a connu au moins une fois un conflit intrapersonnel; certains se souviennent peut-être d'exemples de conflits professionnels, par exemple, le contrôleur a plus d'une fois dû se disputer avec des passagers clandestins et l'inspecteur financier avec des défaillants.

Savoir comment contourner ou atténuer les différences, comment sortir d'une situation controversée, vous pouvez économiser beaucoup d'efforts, de temps et d'autres ressources. Pendant ce temps, la science a déjà systématisé les conflits selon divers critères.

Types de conflits et leur classification

Selon le critère le plus courant, les conflits peuvent être divisés en externes et internes: les premiers sont liés à la société, au monde qui les entoure, les seconds se déploient dans l'arène interne de l'individu.

Dans le groupe des conflits sociaux, les désaccords de travail se distinguent, parmi lesquels plusieurs autres types de contradictions peuvent être identifiés:

• Conflits de travail. Ils sont liés aux relations de travail dans toutes ses manifestations et sont résolus principalement par la loi.
• Conflits organisationnels. Ils s'expriment par la divergence de comportement ou d'attitude des salariés ou des groupes par rapport aux normes douanières et d'entreprise adoptées par le collectif de travail.
• Conflits interpersonnels. Quelle que soit la forme d'expression extérieure, ces désaccords sont des motifs fondamentalement personnels.
• Conflits professionnels. Ils font partie intégrante des activités de base et, pour ainsi dire, sont ancrés dans l'essence d'une profession particulière.

Les conflits professionnels sont de plus en plus courants: des exemples tirés de l'histoire peuvent nous parler du célèbre avocat Koni, dont le travail consistait entièrement en conflits.

Quel est le lien entre les conflits de travail et les conflits professionnels?

Les conflits de travail et professionnels ne doivent pas être confondus: la seule chose qu'ils ont en commun est qu'ils surviennent dans le domaine des affaires. Un conflit de travail implique l'existence d'un contrat de travail, à propos duquel il y a des contradictions, par exemple, le patron a décidé de changer de mode de travail, et le spécialiste ne veut pas passer à un nouvel horaire. Une autre option est lorsque, en vertu d'une convention collective, un employé a droit à une aide financière, mais que l'employeur lui refuse ce paiement. Dans de tels cas, l'employé peut s'adresser au comité des conflits du travail ou au tribunal, car le conflit est basé sur une violation de la norme établie.

Les conflits professionnels ne sont pas liés à un lieu de travail spécifique ou à l'employeur, mais sont transversaux pour les collègues de la même spécialité. Un exemple est l'activité d'un enseignant, qui est pleine de désaccord avec les élèves, leurs parents, les inspecteurs et l'administration. Les situations peuvent être différentes: les résultats du contrôle, les examens, l'exactitude de la paperasse, l'acceptabilité des exigences sont contestées. Si l'enseignant change d'emploi, il est peu probable qu'il exclue ainsi les situations conflictuelles de son activité, car elles sont caractéristiques de la profession.

Conflits dans l'activité professionnelle

En règle générale, les conflits professionnels ne sont pas le résultat d'actions malveillantes, mais sont une composante naturelle des activités de base. Ces conflits surviennent dès qu'une personne commence à exercer ses activités spéciales.

Il existe des professions conflictuelles bien connues, comme l'avocat, le superviseur ou l'inspecteur des impôts. Il est difficile d'imaginer un avocat qui soit d'accord avec tout le monde, ou un contrôleur qui sourit gentiment à un passager clandestin qui passe. En général, peu de gens aiment les inspecteurs financiers; néanmoins, ils sont obligés de travailler et de fournir les indicateurs requis, comme c'est la coutume dans le système national.

Une situation de conflit professionnel nécessite une tolérance au stress particulière et un trait de personnalité spécifique. Est-il possible, par exemple, pour une personne impressionnable et émotive de choisir la profession de policier? Probablement, vous pouvez toujours choisir, et si ce sera le point, c'est la question.

On suppose que déjà au stade du choix d'une profession, les candidats comprennent l'essence de leurs activités futures. En fait, cela s'avère loin d'être le cas, et les jeunes devinent l'existence de conflits dans leur travail choisi de nombreuses années plus tard, dans la pratique.

Types de comportement conflictuel

Les sciences sociales en cours de recherche ont identifié plusieurs stratégies typiques de comportement dans les situations de conflit:

• Rivalité. Maintenant, l'un des moyens les plus populaires, injustement élevé au rang d'approuvé socialement. La tentative d’introduire un tel système dans le programme scolaire ne tient pas debout, car ce modèle repose essentiellement sur la satisfaction énergique de ses propres intérêts au détriment des autres.
• Un luminaire joliment voilé sous le terme "adaptation". L'un des modes de comportement les plus courants dans les grandes entreprises, dans des conditions d'imposition totale de normes de culture d'entreprise, quelles que soient les attitudes d'un employé. Elle s'exprime par des sacrifices disharmonieux avec ses propres intérêts pour le bien d'autrui.
• Faire des compromis. Agit selon le principe «ni toi ni moi». Une telle stratégie coupe les intérêts de toutes les parties et ne donne entière satisfaction à aucune d'entre elles.
• L'évitement est un modèle pour les paresseux et les prudents. Avec ce type de comportement, le sujet quitte à la fois l'interaction avec les autres et la poursuite d'objectifs personnels - une sorte de «non-sens» de type scientifique.
• La coopération. Cela semble être la seule solution constructive. Il s'agit d'une troisième option qui satisfait les intérêts de toutes les parties concernées. C'est cette solution qui fait du conflit une source de développement.

Variétés de conflits professionnels

Dans cette catégorie, des sous-groupes de contradictions émergentes peuvent être distingués selon différents critères:

• par domaine d'activité: juridique, tertiaire, médecine, administration publique et autres industries;
• selon la direction de la charge: physique (fatigue, journée irrégulière) et moral (prise de décisions difficiles, responsabilité d'autrui, violation forcée des limites d'autrui et des autres);
• par la nature de l'événement: naturel (lorsque le médecin est contraint de blesser le patient en lui faisant une injection médicale) et artificiel (associé aux coûts du système étatique, lorsque l'inspecteur d'État, à contrecœur, est contraint de procéder à une collecte bureaucratique de documents redondants).

Une analyse plus approfondie permettra d'identifier d'autres types de conflits professionnels, mais leurs critères seront différents.

Exemples de conflits professionnels

Ils sont nombreux dans le secteur des services, par exemple lors de la réparation d'appareils électroménagers, dans un atelier de couture, dans un salon de coiffure. A première vue, travail fertile et monétaire, qu'est-ce qui n'est pas un endroit chaleureux? Ce n'était pas le cas: travailler avec les gens implique toujours un conflit potentiel résultant de l'insatisfaction des clients à l'égard des services fournis.

La fonction publique n'est pas non plus sans nuage, car le statut spécial d'un fonctionnaire lui impose une responsabilité considérable. En outre, tout le monde n'est pas prêt à répondre aux exigences d'une institution publique particulière et, dans une telle situation, le profil représentatif de l'État est contraint de prendre des mesures qui peuvent entrer en conflit avec les intérêts des participants au système.

Par exemple, il est difficile d'imaginer un contribuable qui paie volontairement et volontiers des impôts à l'État. Cependant, l'administration fiscale prend toutes les mesures pour recevoir ces paiements, parfois même de force.

Un militaire ou un policier devient un exemple particulièrement frappant de conflit professionnel: les conflits moraux et physiques, naturels et artificiels y sont étroitement liés. À quoi sert une arme seule, sans parler des hostilités ou de la détention d'un suspect.

La profession de juge est tout aussi conflictuelle, car l'une des parties sera toujours insatisfaite de la décision, la jugeant illégale. Des exemples de conflits professionnels en Russie sont bien illustrés par la profession d'homme d'État: leur critique est inévitable.

Conflits domestiques et professionnels: quelles différences?

Des noms eux-mêmes, il résulte que de tels désaccords surviennent dans différents domaines de la vie sociale et pour des raisons différentes. Quelle est la différence entre les conflits domestiques et professionnels?

Les ménages sont associés à des situations de cohabitation, de violations des règles de l'auberge, de bon voisinage et du milieu de travail - non-respect des normes de conduite dans l'équipe, gênant les salariés.

Si les conflits professionnels sont intrinsèquement le coût d'une certaine activité, les conflits domestiques sont généralement provoqués ou enflammés intentionnellement.

Les conflits internes peuvent être évités avec la bonne volonté des parties et une tendance au compromis, alors qu'il est impossible d'exclure les conflits professionnels.

L'orientation professionnelle est un moyen de se faire une idée des situations de conflit potentiel.

Un objet similaire est connu de tout le monde depuis l'école, et à ce jour il n'a pas perdu de sa pertinence. L’orientation professionnelle ne vise pas seulement à déterminer la propension d’une personne à une activité particulière, mais aussi à la familiariser avec le profil de la profession choisie, son contenu et son contenu, ainsi que les risques et les avantages.

L'orientation professionnelle à l'aide d'outils psychologiques permet de déterminer si une activité particulière convient à la personne testée, car pour chaque profil de travail, il existe un type de personnalité préféré.

Même si une orientation principale de l'activité a été identifiée, il peut y avoir de nombreuses professions avec des conflits différents dans son cadre, que seule une certaine structure de personnalité peut se permettre. Vous pouvez poser une question au client: «Donnez un exemple de conflit professionnel dans la profession choisie», et il deviendra immédiatement clair à quel point une personne imagine cette activité.

Portrait psychologique d'un professionnel

Lors de la détermination de la conformité de la profession choisie au type de personnalité, il est conseillé de commencer par une liste de conflits professionnels dans une activité particulière. Par exemple, un conflit avec un consommateur (pour un coiffeur), avec une contrepartie (pour un avocat), avec les autorités (pour un avocat), avec les institutions publiques (pour une figure religieuse), avec les élèves (pour un enseignant).

Sur la base de ces données, il est nécessaire de savoir quels traits de caractère sont souhaitables pour une telle activité, et lesquels ne sont pas du tout acceptables. Par exemple, la persévérance est importante pour un avocat, l'endurance est importante pour un enseignant et la conformité est importante pour un coiffeur.

Dans n'importe quelle profession, une tolérance élevée au stress est bonne, car une telle personne est capable de passer rapidement d'un mode à un autre et de ne pas percevoir le négatif à ses propres frais.

Comment réduire le stress des conflits professionnels

Ici, chaque professionnel, s'il le souhaite, trouvera sa propre recette. Bien sûr, il y a bien connu:

• L'expérience est le fils d'erreurs difficiles. Au fil du temps, une protection psychologique contre les facteurs de stress se développe, réduisant ainsi le niveau de charge.
• L'attitude face aux conflits fait partie inévitable de votre profession préférée.
• Détachement - état de conscience dans lequel les situations professionnelles sont, pour ainsi dire, observées de l'extérieur et ne sont pas liées au spécialiste. Autrement dit, il n'est pas si choquant qu'il ne concerne pas personnellement.

De toute évidence, le conflit n'est pas si grave si vous développez la bonne attitude à son égard. Synonymiser le conflit avec le négatif n'a guère de sens, car le potentiel de tension selon les lois de la physique peut être utilisé au profit de soi et de la société.