Le service de taxi de Moscou est apparu dans la capitale russe à l'automne 1907. Depuis lors, ce secteur des services s'est développé et s'est amélioré avec la ville. Depuis plus d'un siècle d'histoire, une expérience unique dans le service aux passagers a été accumulée. Les meilleures critiques à propos de Mostaxi sont les critiques des employés qui ont fait partie de la légende de la capitale.
Où commence Mostaxi?
Taxi … Moscou commence par lui, est un attribut légendaire de la capitale. Chanté dans des longs métrages et des chansons, une voiture jaune avec des dames noires et un sympathique chauffeur silencieux accueille les invités de la capitale à l'aéroport, dans les gares ferroviaire et routière, les rues et les places de la métropole.
Tous ceux qui viennent dans la capitale, d'une manière ou d'une autre, rencontrent le service municipal "Mostaxi". Moscou, dont les critiques commencent à prendre forme avec des impressions sur les services des transporteurs, s'améliore chaque année. Le principal service de taxi essaie de garder la «marque» et de répondre aux exigences modernes élevées, en restant le meilleur service de la ville.
Rencontrez par des vêtements
L'époque où l'ancien «Zhiguli» se précipitait dans la ville avec des chauffeurs qui ne connaissaient pas les rues de la capitale était devenue depuis longtemps et irrévocablement une chose du passé. Pour obtenir le droit de transporter des citoyens et des visiteurs, les services de taxi doivent répondre à de nombreux critères exigeants.
La ville compte plus de 40 services offrant des services de transport confortables à la population. Parmi eux, il y a des options économiques et des services coûteux sur des voitures prestigieuses et des paysans moyens.
Parmi les nombreuses entreprises, les fleurons de l'industrie se distinguent par la présence dans le parc de voitures neuves et modernes en bon état technique. Il existe également des transporteurs sur le marché qui peuvent offrir au client une voiture rare ou exclusive. Malgré le flux important de passagers, il existe une concurrence sérieuse pour les clients de taxi.
Mostaxi, dont les critiques de taxi sont extrêmement positives, est le leader incontesté fixant un niveau élevé d'exigences de service client. Cela est également dû au fait que toutes les actions de Mostaxi OJSC appartiennent à la municipalité de la ville.
Ce qui conquiert ses clients Mostaxi
Les commentaires des employés travaillant sur des automobiles Ford et Mercedes confortables permettent de juger de manière impartiale la haute qualité du service de ce service. Le parc de voitures de la classe "confort" et "affaires" vous permet de maintenir le niveau de service à une hauteur inaccessible pour beaucoup.
Cependant, une conduite confortable en ville dans une voiture climatisée avec un point d'accès Wi-Fi personnel ne garantit pas le succès. Les automobilistes de classe affaires utilisent un mouvement comme ouvrir les portes aux passagers. Il est également possible de se rencontrer sur le site d'atterrissage avec une pancarte. Cela souligne l'importance de ce dernier et augmente ainsi le nombre de clients réguliers de taxi.
Mostaxi peut également proposer un siège enfant. Et si vous n'avez pas de gadgets modernes avec vous, pendant le trajet, le conducteur peut délivrer une tablette, qui se trouve dans la voiture, spécialement pour les passagers. Pour transporter des animaux, vous devez faire un avertissement lors de la commande, et moyennant un supplément, ce service vous sera fourni.
Pour les clients étrangers, il est possible de commander une voiture avec chauffeur - traducteur. La gamme de services fournis par le transporteur est tout simplement énorme. C'est pourquoi ce service est l'entreprise la plus progressive et la plus dynamique des services de taxi de la capitale.
Nouvelles technologies
En plus du service enveloppant avec soin et participation, le service de taxi a développé un logiciel spécial pour les passagers sur les plateformes des systèmes d'exploitation Android et iOS.
L'application permet de commander une voiture, de suivre l'itinéraire, de connaître le tarif. Il est possible de payer les voyages avec des bons électroniques. De plus, vous pouvez payer le prix par virement bancaire à l'aide d'une carte de crédit.
Ceux qui n'ont pas de gadgets sur ces systèmes d'exploitation peuvent commander un taxi en ligne sur le site Web de l'entreprise.
Aujourd'hui, plus de 50 000 clients utilisent constamment l'application pour commander une voiture.
Service d'expédition
Si la commande est effectuée par téléphone, le client peut vérifier lui-même l'approche professionnelle des employés de service. Une voix féminine agréable, un discours correct distinct, du concret et de la clarté, une compréhension des désirs du client font de l'appelant une fois un client régulier d'un taxi. Mostaxi, en plus d'une flotte de véhicules modernes, c'est aussi une équipe sympathique et soudée qui sait travailler avec les clients pour que ces derniers aient envie d'appeler la voiture de ce service la prochaine fois.
Conducteurs
Par la personne qui est arrivée par ordre, vous pouvez immédiatement comprendre son attitude au travail. S'il n'est pas rasé, a une apparence endormie, une mauvaise haleine et est habillé de façon bâclée - il ne considère probablement pas qu'il soit nécessaire de changer ses habitudes lorsqu'il travaille dans un service de taxi.
Et il n'est probablement pas un employé de Mostaxi. Les commentaires des chauffeurs sur leur service, leurs collègues et la direction suggèrent que tous les employés d'une grande équipe apprécient et respectent vraiment l'endroit où ils ont eu la chance de travailler.
Exceptions aux règles
Bien sûr, les employés sont tous différents, il n'y a pas non plus de gens très polis qui connaissent peu le réseau routier de la ville. Parfois, il y a des individus qui sont totalement incapables de communiquer poliment avec la clientèle. De telles personnalités, non, non et oui, elles se présentent dans diverses sociétés merveilleuses pour gâcher l'image. Ces individus se sont rencontrés dans la meilleure flotte de taxis de la capitale. S'étant montrés négatifs, ces employés perdent leur place. La plupart de ceux qui sont venus au service comprennent ce qu'est le travail à Mostaxi. Les témoignages de conducteurs expérimentés indiquent que le travail dans cette entreprise est très important pour eux, et tous les employés actuels l'apprécient.
Ethique d'entreprise
Les règles de conduite du personnel au service du client sont simples et familières à tous. Une personne doit être belle, avoir un discours compétent, être attentive et polie envers le client. Le client est le résultat final de l'ensemble du service. L'expérience négative acquise par le passager conduit au fait que ce dernier n'utilisera tout simplement plus les services de la compagnie. Ainsi, le concurrent aura plus de possibilités.
Beaucoup diront - un non-sens, un ou deux clients ne résolvent rien. Mais les employés et la gestion des services ne le pensent pas. Si vous fermez les yeux sur les cas de mauvaise qualité des services fournis, cela conduit au fait que le nombre de ces situations au niveau de l'entreprise augmentera rapidement. La direction surveille attentivement la situation. Cela est confirmé par des critiques négatives sur le travail chez Mostaxi. Leurs imprégnations uniques sur fond de caractéristiques positives témoignent d'un contrôle strict par la direction de la situation des affaires dans l'entreprise.
Cadres de forge
Pour devenir salarié de l'entreprise, vous devez d'abord passer un entretien difficile. Le demandeur doit avoir de hautes qualités professionnelles, connaître les autoroutes urbaines et naviguer librement dans la ville. Une autre qualité importante qui doit être présente dans le candidat est qu'il doit être équilibré et non agressif en termes de caractère et en même temps être capable de résoudre des situations de conflit. Bien sûr, la connaissance de la langue russe et le discours correct sont également l'un des critères de sélection.
Ceux qui ont la chance de réussir une entrevue, et le concours pour une place est de 10 candidats, sont envoyés pour des jours spéciaux pour une formation spéciale.
Le centre de formation accorde une attention particulière à la sécurité routière, à la structure technique de la voiture, aux normes de conduite avec les clients. Tous les chauffeurs de taxi doivent simplement être de bons psychologues. Cela permet d'éviter les conflits aigus dans le travail et d'atténuer à l'avance une aggravation croissante. Cette compétence est le travail principal à Mostaxi. Les commentaires des chauffeurs parlent de cas où un client a appelé le service d'expédition le lendemain et s'est excusé pour son comportement. De tels cas ne font que confirmer le haut professionnalisme des employés de l'entreprise.
Pour les salariés, des sessions de formation à la conduite en permanence, visant à éviter les situations désagréables sur les routes, augmentent les compétences et les compétences des conducteurs. Les commentaires sur le travail à Mostaxi, que les conducteurs partagent, confirment les positions de leadership non seulement sur le marché des services. Un chauffeur de taxi sur deux souhaite devenir l'un des employés permanents de cette entreprise. Et les critiques sur le travail des employés actuels de Mostaxi qui parlent de salaire décent, du travail de qualité des techniciens au service de la flotte de taxis et des relations d'équipe ne font que confirmer ces statistiques.
Carte verte
La direction de l'entreprise ne pense pas seulement à la rentabilité. Elle s'inquiète de l'état écologique de l'environnement dans sa ville natale. Malgré cela, l'entreprise a été obligée de refuser d'acheter des véhicules électriques Renault, bien qu'elle ait déjà annoncé son intérêt.
La décision négative sur ce projet est due à plusieurs raisons:
- Manque d'infrastructures de ravitaillement en carburant pour les véhicules électriques dans la ville.
- Le coût élevé de la voiture, qui dépasse 1 million de roubles.
- Faible kilométrage sans recharge.
- La petite taille ne permet pas l'utilisation d'une voiture dans la classe premium.
Le transfert du transport de l'entreprise vers le gazole est la solution aux défis environnementaux posés par Mostaxi. Le retour d'expérience des employés ayant une expérience de travail sur des véhicules équipés d'un équipement au gaz indique toute une série d'avantages de cette solution. En voici les principaux:
- Les économies de carburant seront de 40 à 60%.
- La durée de vie du moteur augmente à 20%.
- Réduire de plusieurs fois l'émission de substances nocives dans l'atmosphère.
En ce moment, les analystes de l'entreprise étudient les propositions des constructeurs coréens Kia et Hyundai, qui produisent des voitures conçues pour le gazole. De plus, la faisabilité de rééquiper une flotte existante est à l'étude.
Perspectives de l'entreprise
Pendant une courte période, la société a pu non seulement gagner une niche dans le transport urbain, mais aussi devenir un véritable service de taxi métropolitain, établissant un niveau de service élevé parmi tous les transporteurs moscovites. L'entreprise a réussi à gagner le respect non seulement des passagers. Sur le marché du travail, les postes vacants dans les entreprises présentent un grand intérêt. Le département du personnel est constamment attaqué par ceux qui veulent trouver un emploi à Mostaxi.
Les avis des employés parlent de l'amélioration continue de l'approche du travail, élargissant la liste des services connexes. Les efforts de marketing pour conquérir ce segment du transport permettent à l'entreprise de poursuivre sa croissance et d'augmenter sa part de marché. L'expansion n'est pas l'objectif principal de l'entreprise. Le plus important est la fourniture de services de classe mondiale à la disposition des résidents de la capitale. Et l'entreprise se dirige en toute confiance vers son objectif.
La principale caractéristique du service et de ses employés est donnée par le client de Moscou, qui, si nécessaire, compose à nouveau le numéro de Mostaksi.
