Quel est le travail d'un client mystère, comment s'y installer?

Dans le monde moderne où tout est acheté et vendu, les entreprises utilisent toutes sortes de méthodes afin d'augmenter l'intérêt pour le produit et d'augmenter le niveau des ventes. Comment rendre le client intéressé par la marque et satisfait du service? Pour ce faire, faites souvent appel aux services d'un client mystère. Qui cela est et dans quel but il apparaît au point de vente sera discuté dans notre article.

La signification du terme

L'interprétation de la notion d '"acheteur secret (imaginaire)" a deux significations:

1. Une méthode de recherche marketing menée par une entreprise ou une chaîne de magasins afin d'améliorer le service dans une entreprise commerciale.
2. Une personne formée qui, sous l'apparence d'un client ordinaire, effectue des achats et observe en même temps le processus de travail dans le magasin, puis soumet un rapport sur les résultats de l'audit au client.

Objectifs de recherche

La vérification des points de vente peut avoir diverses tâches:

1. Amélioration de la qualité du service client.
2. Améliorer le niveau professionnel du personnel et sa motivation.
3. Audit boutique.
4. Évaluation des résultats d'une campagne publicitaire.
5. Renforcer la fidélité à la marque.
6. Évaluation des résultats des opérateurs téléphoniques et des applications de service sur le site.
7. Amélioration des normes sanitaires sur le lieu de travail.
8. Augmenter le niveau des ventes de produits.
9. Analyse du travail des concurrents.

En règle générale, le client combine plusieurs tâches au cours de l'étude, par conséquent, le travail en tant qu'acheteur mystère comprend un certain nombre d'actions lors d'une inspection.

En tout état de cause, l'implication de ces salariés vise à améliorer les normes de métier et les performances de l'entreprise.

Qui peut être un client imaginaire?

En fait, tout adulte prêt à agir conformément au plan peut effectuer une observation. Il n'y a pas de difficultés particulières à exercer les fonctions de cet employé. Il vous suffit de terminer la tâche définie par le client, puis de soumettre un rapport.

Il est nécessaire de stipuler des qualités personnelles pour travailler en tant que client mystère:

1) responsabilité: l'agent embauché agit conformément aux instructions reçues, il doit donc connaître clairement le volume de travail et le terminer en entier;

2) la confiance en soi: l'inverse peut conduire au fait qu'une personne avec sa nervosité révèle simplement sa «mission», et alors les données obtenues seront fausses;

3) diligence: en règle générale, l'entreprise vérifie la chaîne de magasins et le client mystère fait partie de l'équipe, donc le travail du coordinateur dépend de la tâche accomplie, ce qui signifie un salaire opportun

4) attention: cet employé se rend dans l'établissement pour surveiller le personnel, le point de vente, etc., ce qui signifie qu'aucun détail ne doit lui échapper.

Notez que les capacités d'acteur ne seront pas superflues. Mais même s’ils n’y sont pas, c’est bien: l’entrepreneur peut se comporter comme un client régulier.

Comment obtenir une position "espion"?

Parfois, une personne, pour une raison quelconque, ne peut pas avoir le plein emploi. Ensuite, il passera des heures à étudier la section de l'annonce «Travail à domicile». Client mystère - une excellente opportunité de revenus supplémentaires. Après tout, le temps qu'il a besoin pour étudier est minime - 20-30 minutes, il effectue tout le reste du travail à la maison, assis devant l'ordinateur. Après une visite au magasin, il doit établir un rapport détaillé sur les résultats de ses observations.

Comment obtenir un emploi de client mystère? C’est très simple: allez sur le site de recherche d’emploi, trouvez un poste vacant, répondez-y et attendez la réponse du coordinateur.

Dans quel cas puis-je obtenir un refus?

La première raison de rejet est le personnel déjà recruté. De plus, le sexe, l'âge et la connaissance d'une personne qui souhaite travailler avec un groupe d'un produit proposé peuvent influencer un résultat positif. Pour une visite plus crédible et de meilleurs résultats de vérification, telle ou telle catégorie de personnes est nécessaire. Dans le même temps, l'expérience de travail en tant que client mystère est la bienvenue, mais n'est généralement pas requise. Si des paramètres sont indiqués dans l'offre d'emploi et que le candidat ne leur correspond pas, il vous suffit de considérer d'autres offres, et la recherche d'emploi réussira certainement.

Les devoirs présumés du client

En voyant une offre aussi inhabituelle, les gens posent généralement la question: quel est le travail du client mystère?

Le plan de travail de cet employé est assez simple et comprend trois étapes:

1) réception par courrier des instructions pour la réalisation des contrôles dans l'établissement, son étude;

2) une visite au magasin, suivi de ce qui se passe et exécution des actions prévues;

3) remplir un rapport sur le travail effectué et le soumettre au coordinateur.

Objets mystère les plus courants

Comme mentionné ci-dessus, des recherches sont effectuées dans les points de vente afin d'améliorer le processus de vente, de sorte que toutes les composantes du service peuvent être vérifiées. Et ça:

1. Respect des règles d'étiquette.

2. L'apparence du personnel.

3. Le niveau de connaissance du personnel sur la qualité et les caractéristiques des marchandises.

4. Discipline de travail.

5. Conformité aux normes de travail.

6. Conformité du magasin avec l'identité de l'entreprise.

7. Propreté dans l'établissement.

8. Qualité et service client correct.

9. Mener une campagne publicitaire.

10. Compétences de vente des employés et plus.

Il faut comprendre que le travail de client mystère fait partie de l'étude principale, au sein de laquelle différents types de contrôles sont également effectués: tests, questionnaires, suivi, etc., qui ensemble permettent d'obtenir une évaluation objective de la qualité des services fournis par l'entreprise et, si nécessaire, de l'améliorer.

Rapports clients imaginaires

Le formulaire de rapport initial de l'agent embauché était constitué de feuilles de calcul remplies manuellement. Au fil du temps, des systèmes en ligne sont apparus, ce qui a grandement simplifié le respect des exigences par les examinateurs et leur direction.

Travailler en tant que client mystère implique de remplir un formulaire de visite dans une installation spécifiée. Un employé peut le faire en se connectant en ligne à partir de n'importe quel appareil approprié. Les informations soumises sont immédiatement transmises au coordinateur et il a la possibilité de les traiter.

Les systèmes de rapports en ligne sont programmés pour créer de manière autonome des graphiques et des tableaux, ce qui augmente l'objectivité de l'évaluation, vous permet de recevoir tous les types de documents de rapport des observateurs embauchés, de surveiller leur travail et, en conséquence, d'accélérer le processus de paiement des salaires.

Exigences de déclaration supplémentaires

Parfois, pour l'exactitude des informations, le client demande un achat test. Ensuite, l'agent doit joindre une copie du chèque émis par le caissier à la documentation soumise.

Dans certains cas, pour évaluer la qualité du service client, vous devez enregistrer une conversation avec un employé sur l'enregistreur. L'entreprise met en avant la même exigence si une évaluation du conseil par téléphone des salariés des consommateurs est réalisée.

Si la vidéosurveillance est installée dans le magasin, le client, si nécessaire, demande au client mystère de se présenter devant les caméras à un certain moment afin de s'assurer que le contrôle a bien été effectué ou de prendre plusieurs photos dans l'établissement. Ces documents sont envoyés par voie électronique au conservateur du groupe avec le formulaire de rapport rempli.

Ce sont les nuances du travail en tant que client mystère. Les commentaires des employés à son sujet sont généralement positifs, à l'exception des inconvénients rencontrés dans la collecte de preuves et des frais peu élevés pour une seule visite au magasin. Parmi les avantages, citons le travail à temps partiel, le soutien du curateur du groupe et le paiement en temps opportun.

Coordonnateur du magasinage mystère: avis d'emploi

Si une personne n'a pas la possibilité de se rendre à un objet à une heure définie ou souhaite jouer le rôle d'un client imaginaire, vous pouvez vous arrêter à un poste vacant qui implique entièrement de travailler à la maison. Ceci est le coordinateur des acheteurs mystères. Les principales exigences pour ce poste sont l'accès à Internet, la capacité de travailler 4 à 6 heures par jour, la sociabilité et la responsabilité.

Le travail, à première vue, est simple: trouver des clients mystères ou les sélectionner dans la base de l'entreprise, leur fournir des instructions pour visiter le magasin et établir un rapport sur les résultats. Dans le même temps, il est nécessaire de coordonner leur travail, répondre aux questions, donner des conseils en cas de situations imprévues, et parfois aider à remplir la documentation.

Le principal résultat du travail du coordinateur est un rapport qui doit être envoyé à l'employeur à temps. Et ici, vous devez être préparé au fait que le travail de client mystère déçoit parfois les employés embauchés et qu'ils refusent simplement de terminer la tâche, invoquant des horaires de contrôle peu pratiques, l'éloignement du lieu de résidence, ou pas du tout dans l'établissement et ne fournissant aucune explication. Et puis l'objectif de réaliser le plan à temps de 100% devient inaccessible.

Il convient de garder à l'esprit que le curateur du groupe d'agents embauchés est le lien entre eux et l'entreprise, de sorte que toutes les questions concernant les salaires et leurs retards lui seront posées spécifiquement. Donc, avant de répondre à cette offre, vous devez vraiment évaluer le niveau de votre résistance au stress.

Après avoir analysé les retours sur le travail du coordinateur, nous pouvons tirer les conclusions suivantes.

Moments positifs de la vacance:

1. C'est du travail à domicile.

2. La possibilité de gains supplémentaires.

3. Les méthodes de paiement sont acceptables sur une carte bancaire et un téléphone portable.

4. Formation gratuite.

5. Paiement en temps opportun.

Parmi les lacunes sont appelées:

1. La nécessité de travailler plus que spécifié dans les exigences.

2. Paiement intempestif.

3. Un grand formulaire à remplir.

4. Incohérence du paiement du travail.

En un mot, si le coordinateur prend un emploi dans une entreprise réputée, exécute le plan à temps, il reçoit une récompense financière. Et si le client ou les clients mystères ne sont pas particulièrement consciencieux, les paiements devront attendre longtemps, et ce ne sera peut-être pas du tout. Par conséquent, lorsque vous choisissez un poste, vous devez d'abord rechercher sur le Web des avis sur l'entreprise employeur, puis prendre une décision.

Ainsi, dans le monde de l'abondance de biens et services, nous voulons recevoir des produits de haute qualité. Et nous nous efforçons d'améliorer notre niveau de vie afin de nous entourer de confort et d'attention. Et dans ce cas, le "client imaginaire" est une bonne option pour augmenter vos revenus. Il est idéal pour les étudiants, les mamans en congé de maternité et les seules personnes à la maison. Et si l'acheteur aime aussi faire du shopping, c'est généralement un double avantage: plaisir et paiement. Lors du choix de ce poste, n'oubliez pas que travailler en tant que client mystère n'est pas seulement un revenu supplémentaire, mais aussi une opportunité d'améliorer les normes commerciales, la qualité des produits et les attitudes envers les consommateurs potentiels.