Qui est l'administrateur? Responsabilités professionnelles de l'administrateur

Le consommateur moderne est très exigeant sur la qualité des services qui lui sont fournis. Par conséquent, ce domaine est constamment amélioré. Le poste d'administrateur devient de plus en plus populaire. Donc, aujourd'hui, la plupart des magasins, clubs, salons ont un tel employé dans leur personnel. Les clients sont plus susceptibles de visiter les établissements où un tel spécialiste travaille. Après tout, vous pouvez toujours vous adresser à l'administrateur d'un établissement pour obtenir de l'aide, poser des questions d'intérêt et résoudre une situation de conflit.

Caractéristiques de la profession

Un administrateur est un fonctionnaire dont le travail est lié à la gestion d'une organisation étatique ou commerciale. Un tel employé est considéré comme le chef adjoint du directeur. Par conséquent, les exigences concernant ses capacités, ses compétences et ses qualités personnelles sont élevées. Selon de nombreux employeurs, un bon administrateur est quelqu'un qui:

- est un professionnel dans le domaine de l'économie et de la gestion;

- versé dans la gestion de documents;

- capable de traiter des informations sur un ordinateur;

- possède habilement des compétences en communication;

- possède des compétences organisationnelles élevées;

- possède des qualités personnelles telles que la stabilité émotionnelle, la tolérance, la capacité de persuasion.

Responsabilités professionnelles de l'administrateur

Ceux-ci inclus:

• Offrir un service client de qualité, en créant des conditions confortables pour eux.
• Fournir au visiteur les informations nécessaires concernant la gamme de services, promotions, programmes de bonus possibles.
• Gestion de la documentation (rendez-vous, remplissage de la clientèle, etc.).
• Maintien de l'ordre public (prend des mesures en cas de conflit, examine les plaintes des clients, contrôle la discipline du personnel).
• Suivi du maintien de la propreté de la pièce, respect des normes sanitaires.
• Informer la direction des lacunes du service.
• Exécution des ordres du chef.

Un administrateur est la bonne personne dans de nombreux domaines d'activité entrepreneuriale.

Zone commerciale

Le commerce est une occupation très ancienne des personnes. Et la vente de compétences est une compétence utile. Aujourd'hui, chaque société commerciale veut être compétitive. Pour cela, il ne suffit pas d'avoir un produit de qualité, il faut pouvoir l'offrir à l'acheteur. Cette fonction est souvent exécutée par l'administrateur du magasin. Les fonctions de ce fonctionnaire comprennent la gestion de la salle des marchés. Il doit exercer un contrôle sur la réception et la livraison des marchandises, l'apparition en temps opportun des produits sur les étagères, les vitrines des magasins, vérifier la qualité, la durée de conservation de l'ensemble de l'assortiment.

Pour attirer des clients, le gestionnaire peut conclure un contrat avec l'entreprise pour les services BTL. Une telle publicité de produits sous forme de dégustations, de présentations de nouveaux produits augmente la cote de l'entreprise et l'initiateur reçoit un prix légitime.

De plus, l'administrateur du magasin essaie de ne pas manquer des promotions intéressantes. Parce qu'en conséquence, l'entreprise recevra une offre de bonus favorable. Mais il ne se trouve pas superflu, car parfois le magasin subit des pertes dues au vol, au retard des marchandises.

Industrie du divertissement

L'administrateur du club est un manager, une personne représentative à qui incombe la responsabilité de la qualité des loisirs des clients. Ce spécialiste devrait contrôler trois domaines - les locaux du club, les employés, les clients.

Un bon administrateur comprend l'importance d'une décoration élégante et de la propreté de la pièce. Ainsi que le territoire attenant à l'extérieur.

L'administrateur soumet les employés de cuisine, les serveurs et les barmans, le personnel technique, le service de sécurité. Le gestionnaire est tenu de s'assurer qu'ils respectent tous les règles de discipline, d'hygiène et d'assainissement. Si, par exemple, un client trouve des cheveux dans son plat, ce sera la faute de l'administrateur, car il ne contrôlait pas son personnel.

Le directeur du club est obligé de rencontrer poliment les visiteurs, de les escorter à la table et de parler des services possibles de l'institution. Dans le cas d'un grand nombre d'invités, il peut confier cela à un serveur expérimenté. En cas de conflit ou si le client se plaint de la qualité du service, l'administrateur doit écouter attentivement et prendre des mesures pour résoudre le problème.

L'industrie de la beauté

Le travail dans ce domaine n'est pas aussi simple qu'il y paraît. L'administrateur du salon de beauté est sélectionné non seulement en fonction du niveau de professionnalisme, mais également en fonction de données externes, car il sera le «visage de l'entreprise». C'est lui qui est principalement vu par les clients et qui est utilisé pour juger du niveau des services en salon.

L'administrateur accueille les visiteurs. Il aide à choisir les procédures, conseille de prêter attention aux services supplémentaires de l'entreprise. Il s'occupe également des paiements en espèces, coordonne le travail d'autres spécialistes du salon.

Quelle que soit la direction de l'entreprise, l'administrateur est avant tout un spécialiste qualifié avec d'excellentes compétences d'organisation et d'auto-organisation.