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Dans les pays européens, il est habitué depuis longtemps que le concierge soit le visage d'une maison ou d'un hôtel. Cela dépend beaucoup de la façon dont il remplit ses fonctions de manière professionnelle. Par exemple, ses invités peuvent-ils se sentir à l'aise. Par conséquent, les exigences pour cette catégorie d'employés sont très élevées. Et qui ne prend pas cette position. Quant à la Russie, ici, hélas, le métier de concierge n'est pas si prestigieux. Néanmoins, beaucoup s'efforcent toujours d'obtenir cet endroit. Et parlons donc des responsabilités d'un concierge. Où sont ces spécialistes recherchés? Et combien paient-ils aujourd'hui?
Histoire de la profession
Avec le recul, il convient de noter que le concierge est un métier très ancien. Ainsi, les premiers de ces travailleurs, appelés cumcerge, sont apparus en Europe à la fin du XIIe siècle. À cette époque, les soi-disant serviteurs qui regardaient les bougies dans le château. Naturellement, au fil des ans, la liste de leurs fonctions s'est considérablement allongée, mais ils n'ont toujours pas atteint les concierges modernes. Leur domaine d'activité était quelque peu différent.
Mais la profession de concierge en tant que telle n'est apparue qu'au début du XXe siècle. Pour la première fois, les propriétaires de la chaîne d'hôtels Grand l'incluent dans leur service. Ensuite, les services de ces employés sont venus au goût des invités. Et bientôt ils ont commencé à apparaître dans d'autres hôtels. Et en 1952, le premier Congrès international des concierges a eu lieu, au cours duquel des règles de conduite généralement acceptées pour ces employés ont été établies.
Fonctions de concierge dans les hôtels
Le concierge de l'hôtel est avant tout une personne responsable du confort des clients. Surtout ceux qui restent longtemps dans les chambres d'hôtel ou sont des clients réguliers. Dans ce cas, le concierge doit se souvenir de leurs visages et faire tout son possible pour satisfaire leurs besoins. Par exemple, un bon employé sait tout sur les goûts de ses clients: en commençant par une variété de thé, en terminant par votre interprète préféré.
De plus, le concierge est le lien entre les clients et le personnel. C'est par lui que les gens appellent, par exemple, un serrurier ou un serveur dans leur chambre. Dans le même temps, le concierge lui-même doit s'assurer que ses services font bien leur travail.
Concierge dans un immeuble
Il est à noter que la description de poste du concierge travaillant dans un immeuble à plusieurs étages est très différente de celle à laquelle les domestiques de l'hôtel sont habitués. Ainsi, cette sous-espèce de travailleurs est engagée non seulement dans des préoccupations internes, mais aussi externes. Ils sont notamment responsables de la plupart des travaux liés au nettoyage, à la réparation et à l'aménagement paysager du territoire adjacent à la maison.
Néanmoins, la tâche principale du concierge est de maintenir l'ordre à l'intérieur du bâtiment lui-même. Il s'assure que personne ne viole la paix des habitants de la maison, et encore plus ne se comporte pas mal. Le concierge est également responsable de la propreté de la cage d'escalier, du palier et de l'ascenseur. De plus, cet employé a souvent son propre jeu de clés au cas où le propriétaire perdrait le sien.
Exemples de responsabilité de concierge
Afin de ressentir cette profession, nous donnons une petite liste de ces fonctions qui peuvent contenir la description de travail du concierge. Donc, cet employé a besoin de:
- Connaître face à tous les invités.
- Ne parlez que d'un ton poli.
- Transmettre rapidement à ses clients toutes les informations nécessaires.
- Conservez avec compétence les dossiers des visiteurs et enregistrez tous leurs invités.
- Informer en temps opportun les résidents des interruptions possibles de l'eau, de l'électricité ou du chauffage.
- Si nécessaire, contrôlez la qualité des travaux de réparation, de nettoyage ou d'élimination.
- En cas d'urgence, signalez-les aux services appropriés en temps opportun.
- Écoutez toutes les plaintes et recommandations des clients ou des résidents.
Comment devenir concierge?
Ainsi, toute personne ayant reçu un enseignement secondaire complet peut obtenir ce poste. Quant aux compétences professionnelles, elles sont enseignées en conciergerie lors de stages d'initiation ou directement pendant le travail. Cependant, si nous parlons de grands hôtels, alors tout est beaucoup plus compliqué. Premièrement, la préférence est donnée aux candidats qui ont une apparence agréable et une langue bien suspendue. Deuxièmement, seuls ceux qui ont une excellente mémoire ou sont capables d'enregistrer des clients avec compétence peuvent devenir des concierges. Troisièmement, pas un seul hôtel décent n'engagera un membre du personnel ayant un passé ou un casier judiciaire douteux.
Avantages et inconvénients de la profession. Un salaire
Si nous parlons des aspects positifs, il convient de noter la forte demande sur le marché du travail. Cela est particulièrement vrai pour les grandes villes, car dans les mégalopoles, l'hôtellerie est bien développée et de nouveaux immeubles de grande hauteur sont constamment construits. Parmi les inconvénients, le principal est l'absence totale de croissance de carrière. C'est-à-dire qu'en choisissant cette voie pour lui-même, une personne se prive complètement de la possibilité d'atteindre une position plus élevée. Les cas exceptionnels concernent les emplois temporaires à temps partiel.
Quant à la rémunération, elle souhaite également le meilleur. En moyenne, un concierge travaillant dans un immeuble à plusieurs étages reçoit 15 à 20 000 roubles par mois. Mais les employés des complexes d'élite et des hôtels peuvent compter sur des conditions plus favorables. Leurs salaires varient entre 35 et 45 000 roubles.
