Responsabilités du maître accepteur: description de poste, droits et obligations

L'une des professions les plus recherchées dans le domaine des services automobiles est le maître-récepteur d'un service automobile. Les responsabilités de ce spécialiste sont assez larges, mais il est avant tout le visage de l'entreprise: il rencontre les clients du service automobile, organise la réception des commandes, calcule le coût des prestations fournies. Les personnes sociables et déterminées qui sont capables de communiquer agréablement avec les clients avec une bonne résistance au stress et une bonne diction sont acceptées pour un tel travail.

Pour le maître-récepteur, une apparence soignée et une bonne volonté sont très importantes, de sorte qu'après l'avoir rencontré, le client fait confiance à l'entreprise et est sûr qu'il se tourne vers un service fiable. Cela dépend de la façon dont le maître-accepteur de voitures remplit ses fonctions, si le client utilisera les services de l'entreprise à l'avenir. Il est très important d'attirer de nouveaux clients et de les valoriser régulièrement, car le succès et la croissance des bénéfices de l'entreprise en dépendent.

Dispositions générales

Le salarié engagé pour ce poste est un spécialiste dans son domaine, le directeur général peut l'accepter ou le licencier. Si le salarié est absent pour une bonne raison, il sera remplacé par une autre personne nommée à ce poste et assumant non seulement les fonctions de maître accepteur, mais également ses droits et responsabilités.

Il convient également de noter que ce spécialiste appartient à des employés matériellement responsables, ce qui est indiqué dans l'accord correspondant avec le directeur de l'entreprise, que l'employé est tenu de signer. L'employé est directement subordonné au chef du service après-vente. Pour obtenir ce poste, vous devez obtenir une formation professionnelle supérieure dans la spécialité d'un ingénieur et technicien. De plus, les employeurs exigent que les candidats aient au moins un an d'expérience dans le secteur des services automobiles.

Connaissance

Avant d'exercer les fonctions de maître-accepteur, l'employé doit acquérir certaines connaissances. Un employé est tenu d'étudier les objectifs de l'entreprise, ses normes d'entreprise et ses plans d'affaires. Il est obligé de se familiariser avec la structure organisationnelle du centre de services, d'étudier les dispositions relatives aux systèmes administratifs intégrés. L'employé doit connaître toutes les normes et règles d'interaction avec les partenaires et les clients qui sont établies dans l'entreprise.

Autres connaissances

Afin d'exercer les fonctions d'un maître de voiture, l'employé doit être familiarisé avec un ordinateur personnel, y compris la capacité d'utiliser Microsoft Word, Excel et les systèmes de fichiers. Des compétences en informatique telles que la copie, le déplacement, la suppression de fichiers, la création de répertoires et d'autres connaissances nécessaires pour gérer les commandes sont nécessaires. La connaissance des automobiles, de leur structure et de leur principe de fonctionnement est également importante.

Le maître-récepteur doit avoir un concept des données techniques et opérationnelles des voitures, ainsi que leurs caractéristiques de conception. Le salarié ne pourra pas remplir les fonctions de maître accepteur s'il ne connaît pas les types de pannes et les catégories de travaux de réparation, ainsi que les prix des prestations fournies par l'entreprise. Il doit savoir comment les plaintes sont adressées à l'entreprise et comment y répondre. De plus, de nombreux employeurs exigent que les candidats à ce poste aient des connaissances dans le domaine des techniques modernes pour réussir la vente de marchandises.

Marque d'efficacité

Les employés qui ont obtenu ce poste doivent être préparés au fait que leur performance sera évaluée. Le plus souvent, les facteurs qui influent sur l'image globale de la façon dont l'employé remplit les fonctions de maître accepteur sont les suivants:

• Complètement et en temps opportun, si l'employé remplit les tâches qui lui sont assignées.
• Est-il possible pour un service de voiture de suivre les points d'un plan d'affaires.
• L'employé rend-il compte en temps opportun du travail effectué et de la fiabilité des données reçues de ses supérieurs?
• L'employé améliore-t-il ses qualifications et étudie-t-il de nouvelles méthodes de vente de marchandises?
• Niveau de discipline des employés.
• Dans quelle mesure prévient-il les conflits et communique-t-il avec bonté avec les clients et partenaires de l'entreprise?

Les principales responsabilités du maître

Un employé embauché pour ce poste est tenu d'effectuer certains travaux. Il doit rencontrer les clients du service, et à partir de leurs paroles effectuer un diagnostic préalable visant à identifier les dysfonctionnements. Après cela, il évalue au préalable le coût des services que le client doit commander pour réparer la voiture.

Ensuite, si le client accepte de coopérer, une inspection complète de la voiture est effectuée, l'employé détermine un coût plus précis des services et le signale au client. Ensuite, il convient avec le maître du délai pour lequel la commande sera complétée, et informe le client du travail. Ce n'est qu'après cela que l'employé prend la voiture du client et la transporte au poste de service, en passant la voiture au maître pour d'autres réparations.

Fonctions principales

Les tâches du maître accepteur comprennent la passation d'une commande à la demande des clients de l'organisation, la tenue d'un registre des demandes de réparation reçues, le suivi de la distribution des machines dans les zones, le contrôle qualité et la rapidité des travaux de réparation.

En outre, lors de la communication avec les clients de l'entreprise, le maître récepteur doit être soutenu par des normes et des technologies de service, pour éviter les conflits entre les prestataires de services et les clients, répondre aux besoins de ces derniers et essayer de maintenir une attitude positive envers l'organisation dans laquelle il travaille. Si un dysfonctionnement de la voiture peut compromettre la sécurité de fonctionnement, l'employé doit en informer le propriétaire de la voiture.

Autres fonctions

Les responsabilités de l'accepteur principal de l'atelier comprennent la surveillance du travail des maîtres subordonnés. Il doit veiller à ce que chacun accomplisse ses tâches de manière rapide et de qualité, respecte la discipline du travail et les autres règles de l'organisation. Il doit créer une ambiance conviviale dans l'équipe, développer l'entraide et l'entraide.

L'employé est tenu de tenir un registre de toutes les voitures réparées et des services rendus, de contrôler l'exactitude de la compilation des commandes, d'assurer la sécurité des véhicules qui ont été fournis à l'entreprise pour les travaux de réparation.

L'une des tâches du capitaine est de présenter aux autorités des rapports faisant état des travaux effectués, ainsi que la notification des problèmes que les capitaines ne sont pas en mesure de résoudre seuls. En outre, il doit garantir le respect des secrets commerciaux et l'absence de fuite d'informations confidentielles, d'éthique des affaires et d'une culture d'interaction avec les clients de l'entreprise.

Droits

Un employé accepté pour ce poste a le droit de se familiariser avec les décisions de gestion directement liées à ses activités, de demander toutes les informations nécessaires dont il a besoin pour travailler, de manière indépendante ou pour le compte de la direction, et également de proposer des moyens de gestion pour accroître l'efficacité de son département. En outre, il a le droit de coopérer avec les clients, les organisations et autres services, si nécessaire pour résoudre les problèmes opérationnels et ne va pas au-delà de sa compétence.

Une responsabilité

Un employé peut être tenu responsable s'il n'a pas fourni en temps opportun les documents nécessaires à la création de rapports comptables ou fourni des informations inexactes sur les tâches effectuées. Il est responsable de la mauvaise exécution de ses fonctions, du non-respect des ordres et instructions de la direction. En outre, il peut être tenu responsable des délits commis dans le cadre de l'exécution de travaux et causant des dommages matériels à l'entreprise, conformément à la législation du travail du pays.

Conclusion

Tous les points de la description de poste peuvent varier en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise, mais ils doivent être compilés conformément à la loi applicable. La duplication des fonctions du maître-réceptionnaire d'ordres n'est possible que si les besoins des entreprises, leur charte et d'autres facteurs affectant le travail des organisations coïncident.

Un employé n'a pas le droit de commencer à travailler tant que cette instruction n'a pas été convenue avec la direction. Ce poste ne peut être obtenu que par un spécialiste qualifié ayant une expérience dans le domaine des services automobiles.