Le collectionneur - qui est-ce? Travail de collectionneur

Dans le cadre de l'augmentation récente du non-paiement des obligations monétaires de la population et des personnes morales aux créanciers dans les médias et les conversations personnelles, le mot «collecteur» est de plus en plus utilisé.

La profession oblige

Le nom du collectionneur lui-même en introduit beaucoup dans la stupeur. L'image d'un professionnel est associée à un combattant musclé aux épaules larges, avec un gourdin dans les mains, des lunettes noires et l'absence de tout remords. Cette description de la réalité correspond-elle, en fait, au collectionneur - qui est-ce: un videur ou un psychologue subtil? Est-il possible de lui résister? Nous portons à votre attention les réponses à toutes ces questions et à bien d'autres.

Le concept de «collecteur» est déchiffré dans notre cas comme une organisation officielle ou un spécialiste distinct qui recouvre les dettes ou négocie entre le prêteur et le débiteur pour rembourser le prêt. Une entreprise de recouvrement, par tous les moyens (dans la plupart des cas, ils sont toujours légaux ou illégaux) devrait convaincre de rembourser ses dettes. L'opinion philistine du présent criminel du collectionneur n'est pas vraie. Leur outil de travail est principalement un téléphone, en plus de la base de données informatique des clients.

L'objectif principal

Les premières sociétés de collecte dans notre pays ont commencé à apparaître en 2004. Au début, leurs méthodes étaient vraiment agressives. Aujourd'hui, en répondant à la question de savoir qui est le collectionneur, qui est-ce, nous pouvons répondre en toute sécurité que, tout d'abord, il s'agit d'un consultant financier. Le principal devoir de ce spécialiste n'est pas seulement de s'occuper des appels, mais de former pour une personne une certaine solution économique à son problème. Le collecteur doit expliquer à l'emprunteur le schéma de remboursement et de remboursement de la dette, planifier le budget et aider à trouver la possibilité d'allouer des fonds pour payer le compte du prêteur. En effet, la tâche du spécialiste n’est pas que les huissiers de justice viennent dans sa «salle», les dettes doivent être remboursées dans l’ordonnance de mise en état.

Problème RH

Lors de l'embauche, les agences de recouvrement accordent la priorité (et cela est compréhensible) aux anciens officiers chargés de l'application des lois, officiers militaires dans la réserve, huissiers de justice, avocats ou employés de services de recouvrement identiques dans les banques. De nombreux candidats ont de l'expérience dans le travail de recherche, ainsi que des compétences qui permettent non seulement de retrouver rapidement le débiteur, mais aussi de mener avec lui un travail explicatif professionnel. Rapidement, clairement, sans émotions inutiles. En outre, la principale exigence qu'une entreprise de recouvrement impose aux candidats est la disponibilité de l'enseignement supérieur. Dans la plupart des cas, elle doit être économique, financière ou légale. Dans le même temps, vous pouvez souvent rencontrer un collectionneur-psychologue ou un enseignant. Cependant, de nombreuses agences recrutent des personnes sans études supérieures, mais avec une connaissance approfondie de la psychologie ou présentant de bonnes compétences en communication.

Compétences

En plus du fait qu'une personne sollicitant un poste vacant dans un collecteur doit être persistante, flexible et bien familiarisée avec la psychologie d'un débiteur, elle doit disposer d'une connaissance sérieuse en informatique et être capable de gérer diverses bases de données. Il peut s'agir d'informations contenues dans les banques, les compagnies d'assurance, le bureau central des adresses, les services publics, les réseaux téléphoniques, les bureaux d'historique de crédit, etc.

Le collecteur doit pouvoir organiser l'accès et travailler avec les données. Qui comprend cela et comprend les spécificités de ces tâches, devient un véritable concurrent pour le poste. Dans les entreprises internationales, un candidat peut être amené à parler une langue étrangère. De plus, étant donné que les collectionneurs communiquent avec des gens qui sont souvent «acculés» et qu'ils doivent écouter les menaces et les insultes directes qui leur sont adressées, les larmes, les supplications et les gémissements, ce travail est, bien sûr, de nature stressante, et la personne qui l'exécute, doit avoir l'endurance et la résistance au stress. Même si les collectionneurs apprennent à communiquer avec les clients selon les scénarios prescrits, chaque situation est unique à sa manière et la réaction d'une personne à l'autre bout du fil peut être imprévisible. De plus, chaque candidat doit savoir que le travail du collectionneur est dynamique. Ce ne sont pas seulement des appels téléphoniques. Souvent, vous devez voyager pour rencontrer des clients sur leur territoire, et il peut être situé dans les régions.

Façons de résoudre les problèmes

Il est logique que les agences de recouvrement reçoivent des récompenses en espèces pour leur travail. Dans la plupart des cas, ce sont de bonnes quantités. Tout dépend du montant de la dette. Il existe trois façons de résoudre les problèmes avec les débiteurs. Le premier est lorsqu'un créancier offre à une société de recouvrement un pourcentage du montant pour un travail accompli avec succès. Selon le degré de difficulté, cela peut être de 10 à 40%. Le deuxième est lorsqu'une banque ou une entreprise vend une sorte de «portefeuille de dettes» à une agence de recouvrement pour un montant inférieur de 5 à 15% au coût de la dette elle-même. Et dans la troisième option, le créancier peut ne pas recourir aux services de percepteurs, mais essayer de traiter de manière indépendante avec les débiteurs par le biais du tribunal. La dernière option concerne le cas le plus extrême. Ce n'est un secret pour personne que les huissiers de justice peuvent payer les dettes d'emprunteurs négligents pendant très longtemps. Les retards fréquents dans les litiges sont monnaie courante. Par conséquent, les prêteurs préfèrent déplacer leur mal de tête vers les bureaux de collecte.

Types de débiteurs

Si la question de savoir si le collectionneur est qui il est est plus ou moins claire, alors tout le monde ne sait pas qui est un tel débiteur, quel est son psychotype. Les sociétés de recouvrement elles-mêmes, afin de séparer les emprunteurs qui refusent de payer leurs dettes, ont développé un système de classement spécial. Chaque entreprise peut avoir la sienne, mais la plupart contiennent les types suivants:

1. Alarmiste. Cet homme est empêtré dans ses propres dettes. Pour payer ses dettes, il contracte de plus en plus de prêts et les conditions de remboursement ne sont pas encore claires.
2. Pleureuse. Il peut nier la présence de dettes pendant longtemps, cependant, quand il admet, il commence à «pleurer» que tout le monde est à blâmer (créanciers, avocats, collectionneurs), mais pas lui.
3. Rationaliste. Avec la présence de la dette est d'accord. Suit de près les nouveaux calendriers de remboursement proposés.
4. Tricheur. Il trompe intentionnellement, sans avoir l'intention de rembourser la dette.

Le travail du collectionneur consiste à déterminer le type d'emprunteur le plus rapidement possible et à lui appliquer les mesures les plus efficaces.

Les méthodes de travail

La plupart des agents de recouvrement adhèrent à la lettre de la loi. Le personnel de la société de recouvrement dispose d'avocats prêts à clarifier la légitimité de certaines actions. Fondamentalement, les débiteurs subissent une pression psychologique. Les appels des collectionneurs ont pour objectif de forcer le deadbeat à prendre contact et à rembourser le prêt. Mais parfois, un ensemble de moyens juridiques est insuffisant. Les soi-disant collectionneurs «noirs» peuvent aller plus loin que les menaces téléphoniques. Souvent, des débiteurs particulièrement impudents, convaincus de leur impunité, ont partagé des histoires sur des pneus crevés ou des serrures de porte remplies de résine époxy.

Comment parler aux collectionneurs

Si les collectionneurs vous dérangent constamment, essayez de rester au frais. Pour commencer, invitez-les à fournir la preuve documentaire que ces représentants sont autorisés à demander le remboursement de la dette. Si les collectionneurs menacent, expliquez que vous enregistrez une conversation et que vous avez l'intention de contacter la police. Les menaces et notamment la pénétration sur le territoire de la propriété privée peuvent constituer une infraction pénale. Ne soyez pas nerveux et faites preuve de retenue. Les représentants d'une agence de recouvrement peuvent bien reconnaître la peur ou l'insécurité. N'oubliez pas que vous pouvez les poursuivre.

En conclusion, je voudrais ajouter que les dettes doivent encore être payées. Que la connaissance des collectionneurs soit de nature purement exploratoire.