Profession Tourism Manager: Caractéristiques de la formation et des responsabilités

Choisir une profession, c'est comme choisir son destin. Il est important de peser le pour et le contre, ainsi que d'obtenir autant d'informations que possible concernant le domaine d'intérêt. Le métier de gestionnaire de tourisme semble romantique, rempli de voyages à travers le monde, rencontrant de nouvelles personnes intéressantes. Mais est-ce vraiment le cas? Essayons de comprendre toutes les nuances de ce métier.

Description de la profession

Tourism Manager est le nom générique d'un poste d'employé d'une entreprise de voyages. La liste des tâches dans la description de poste dans différentes agences ne correspond pas toujours. La tâche principale du gestionnaire est d'organiser le repos du client à un niveau élevé, en tenant compte de tous les souhaits. Dans certaines entreprises, le responsable du tourisme est un spécialiste universel qui organise tous les aspects du voyage. Ceux-ci inclus:

• conversation avec un client;
• choix de la direction;
• recherche et réservation de billets et d'hôtels;
• enregistrement des visas et des assurances;
• signature de contrats;
• acceptation de paiement et bien plus encore.

Dans d'autres entreprises, différentes étapes sont effectuées par différents employés. De plus, les responsabilités dépendent de la direction de l'agence de voyage. Ainsi, les voyagistes organisent des itinéraires de voyage et les agences de voyages vendent des circuits finis.

Offres d'emploi dans le domaine du tourisme

Pour parcourir les postes dans le domaine du tourisme, nous listons les autres postes vacants:

1. L'agent du service à la clientèle d'entreprise organise des voyages d'affaires ou des vacances pour les employés et les gestionnaires de grandes entreprises. Il peut s'agir de séminaires sur le terrain, d'événements d'entreprise ou de tourisme. Le gestionnaire doit avoir les qualifications pour effectuer un voyage d'affaires et parler couramment l'anglais au moins au niveau conversationnel.
2. L'organisateur de visites individuelles sert des clients VIP. Ses tâches comprennent: développer et organiser des visites personnelles, réserver des hôtels, délivrer des visas, rechercher et louer des véhicules exclusifs. Ce poste requiert une apparence présentable, de la diplomatie et un bon niveau d'anglais, notamment en commerce et écrit.
3. Le gestionnaire du transport aérien organise des services intermédiaires pour la réservation et la vente de billets d'avion. Vous devez connaître le système de réservation, ainsi que certaines entreprises exigent un certificat.
4. Un agent de réservation de postes vacants convient aux débutants sans expérience dans l'industrie du tourisme.
5. Le responsable de l'écotourisme sélectionne les visites des parcs naturels nationaux et des zones protégées. Il s'agit d'une orientation relativement nouvelle dans le domaine du tourisme, qui gagne en popularité.

La profession est-elle en demande maintenant?

Quelle est la promesse du métier de gestionnaire du tourisme? Les fluctuations financières et le développement technologique se reflètent dans de nombreux domaines d'activité, et le tourisme ne fait pas exception. De plus en plus, les clients potentiels des agences de voyages préfèrent rechercher et sélectionner indépendamment des circuits. Cela est dû au désir d'économiser de l'argent et au fait qu'il existe un grand nombre de ressources qui vous permettent d'organiser votre voyage. Mais tout le monde ne le fait pas, et beaucoup préfèrent la "vieille méthode" pour faire confiance à un spécialiste en la matière.

Un autre point important est l'excédent sur le marché des candidats souhaitant travailler dans le domaine du tourisme. Avec une forte concurrence, les exigences pour les candidats deviennent assez élevées, et il est difficile pour un gestionnaire du tourisme sans expérience de travail de trouver une place dans une agence de voyages.

Exigences pour un candidat

Tout d'abord, le gestionnaire a besoin de compétences pour travailler avec une grande quantité d'informations. Vous devez vous rappeler les dates et heures des vols, les zones touristiques de nombreux pays, le type de vacances disponible dans l'un ou l'autre des lieux de villégiature. Étant donné que l'une des fonctions d'un gestionnaire du tourisme est de promouvoir les visites, la connaissance de la technologie de vente ne fera pas de mal. De plus, vous devez être sociable et diplomate, pour pouvoir "parler" au client afin de vous proposer une visite adaptée. La connaissance initiale de la psychologie n'interfère pas ici.

Souvent, les employeurs exigent une connaissance des langues étrangères, la préférence est donnée à l'anglais. Si la géographie était une matière préférée à l'école, considérez-vous chanceux. Cette connaissance est très utile dans le travail. Si vous êtes un gestionnaire du tourisme débutant sans expérience dans ce domaine, l'enseignement supérieur dans cette spécialité n'interfèrera pas.

La profession est considérée comme assez stressante. Vous devrez contrôler simultanément plusieurs processus, tout en étant toujours poli et attentif aux clients. Prêt à être sur une journée de travail irrégulière et des voyages d'affaires.

Responsabilités du gestionnaire

Comme déjà mentionné, les responsabilités d'un responsable du tourisme dans différentes entreprises peuvent être différentes. Nous listons les principales fonctions:

• communication avec les clients, fourniture d'informations sur les services;
• recherche de clients et vente de services d'entreprise;
• formation de routes;
• réservation d'hôtel et achat de billets;
• organisation de vols charters;
• enregistrement des visas et des assurances;
• collaboration avec l'hôte;
• sélection d'excursions et de divertissements;
• préparation de contrats;
• résolution de conflit.

Si vous postulez pour le poste de directeur adjoint pour le tourisme, vos tâches seront des tâches de routine qui ne nécessitent pas de qualifications élevées. De bonnes compétences informatiques et la capacité d'utiliser du matériel de bureau seront utiles ici.

Lieu de travail et salaire

Les agences de voyage et les voyagistes fournissent des emplois. Il y a des postes vacants pour un directeur adjoint du tourisme et un spécialiste. Selon les tâches, le salaire sera différent. En règle générale, le paiement se compose du taux de base et du pourcentage des ventes de permis. Le salaire moyen en Russie est de 34 mille roubles. L'emploi le mieux rémunéré est le responsable du tourisme à Moscou - 49 mille roubles.

Spécificités du travail

Une carrière dans le tourisme commence par le poste d'assistant ou de gestionnaire de compte. Après avoir fait vos preuves ici, vous pouvez postuler au poste de directeur du tourisme. Dans une entreprise qui organise des circuits, et pas seulement de vendre des voyages prêts, le gestionnaire gagnera plus d'expérience dans le domaine du tourisme. Après avoir maîtrisé les subtilités du travail, vous pouvez ensuite ouvrir votre propre entreprise.

Avantages de la profession

En choisissant telle ou telle profession, nous voulons réaliser un potentiel créatif et commercial. Si vous aimez discuter avec les gens et voyager, alors travailler dans le secteur du tourisme vous plaira. Pour réussir à vendre des services d'agence de voyage, vous devrez vous rendre personnellement dans les pays où les futurs clients iront. Les gestionnaires prévoyants organisent des voyages d'étude dans les hôtels et complexes hôteliers pour les gestionnaires aux frais de l'entreprise.

Si un bureau moderne équipé de tout le nécessaire est important pour vous, alors, en règle générale, les agences de voyages ne lésinent pas sur l'équipement du lieu de travail du gestionnaire, car l'impression générale du client et s'il souhaite obtenir un billet pour cette entreprise en dépendent. Les agences de voyages sont souvent envoyées à des formations et des formations pour les responsables du tourisme. La croissance et le développement constants de la profession sont un autre atout incontestable.

Inconvénients de la profession

Vous devez connaître et être préparé à certains aspects négatifs de la profession:

1. Un grand degré de responsabilité. Toutes les étapes du voyage et des loisirs du client dépendent du manager. Vous devez garder beaucoup de contrôle et être prêt à affronter des facteurs indépendants de votre volonté et de force majeure. Retards de vol, erreurs d'employés de l'hôtel ou d'un hôte sans scrupules - pour tout cela, le gestionnaire sera responsable envers le client.
2. Heures de travail irrégulières. Une journée de travail durera aussi longtemps que nécessaire pour remplir les formalités administratives, envoyer des lettres importantes, organiser avec l'ambassade.
3. L'impossibilité de vacances en saison "chaude". Lorsque vous travaillez dans le domaine du tourisme, vous pouvez oublier les vacances d'été, ainsi que les vacances en mai et septembre. C'est le moment de la plus grande activité dans le secteur du tourisme.

Où se former?

Bien sûr, un enseignement supérieur spécialisé lors de la candidature à un emploi sera un plus, mais même sans cela, vous pouvez obtenir une agence de voyage. La formation d'un responsable du tourisme peut suivre des cours. Ils durent de 1 à 3 mois et donnent un programme concis, en accordant une attention aux aspects importants de la spécialité. Afin de ne pas se tromper lors du choix des cours et de ne pas perdre de temps et d'argent, étudiez les avis sur l'institution qui vous intéresse sur les forums en ligne. S'il n'y a aucun moyen de payer pour la formation, recherchez des cours et des webinaires gratuits sur le même Internet. Désormais, elles sont très répandues et aident à développer de nouvelles compétences.

Établissements d'enseignement russes

Si vous décidez sérieusement d'étudier cette spécialité, il existe de nombreux établissements d'enseignement supérieur parmi lesquels former les futurs travailleurs du secteur du tourisme. Il existe à la fois des universités et des collèges. La note de passage dans les établissements d'enseignement supérieur dans la spécialité "Tourisme" varie de 72 à 86. Le coût moyen de la formation est de 187 000 roubles par an.

Vous pouvez combiner la formation d'un gestionnaire du tourisme avec un emploi dans une entreprise de voyages, étant dans les derniers cours de l'université. Dans ce cas, vous pouvez obtenir le poste de directeur adjoint ou de coursier.

Comment devenir travailleur touristique?

Pour devenir un bon spécialiste du tourisme, vous devez maîtriser de nombreuses compétences. Voici ce que vous devez savoir et pouvoir débuter:

1. Comprendre la différence entre les voyagistes et les agents de voyages et avoir une idée claire de ce qu'ils font.
2. Propres programmes de recherche et de réservation.
3. Connaître la technologie des ventes et pouvoir vendre.
4. Être capable de rédiger des contrats.
5. Connaître la géographie des pays, l'emplacement des hôtels et centres de villégiature, une liste d'attractions, les caractéristiques d'entrée dans un pays particulier.
6. Connaître les règles d'assurance et de visa.
7. Soyez un PC et un utilisateur de bureau en confiance.

Vous devez comprendre que vous devrez constamment apprendre, car les changements dans l'industrie du tourisme se produisent fréquemment. Vous devrez lire et étudier beaucoup par vous-même, suivre des formations et des séminaires spécialisés. Si une agence de voyages a besoin d'un spécialiste expérimenté, le candidat doit connaître les programmes de réservation.

Avant d'obtenir une agence de voyage, même pour un poste qui ne nécessite pas d'expérience de travail, étudiez les informations sur les destinations touristiques populaires. En voici quelques uns:

• Turquie (Antalya).
• Grèce (Crète).
• Egypte.
• Thaïlande.
• Espagne.
• Italie.
• Bulgarie.
• Croatie.

Récemment, les itinéraires touristiques en Russie ont été populaires.

Avis sur la profession

Ils vous aideront enfin à comprendre si le métier de gestionnaire du tourisme, les avis des forums thématiques sur Internet vous conviennent. Après examen des avis, nous pouvons conclure:

1. Le travail du manager est responsable et stressant.
2. Heures de travail irrégulières. De plus, les clients peuvent appeler à 3 heures du matin et le week-end.
3. Pour travailler dans ce domaine, vous devez être une personne très sociable et extravertie. Nous devons être en mesure de connaître les préférences du client et proposer une option selon ses souhaits et ses possibilités.
4. Le salaire n'est pas le plus compétitif et dépend de la saisonnalité et du nombre de touristes.
5. La capacité de vendre est très importante. Si vous connaissez bien des destinations populaires, savez utiliser les moteurs de recherche, réserver des billets et des hôtels, demander des visas et connaître plusieurs langues étrangères, mais ne savez pas comment faire de la publicité et vendre des marchandises, alors vous ne pourrez pas rester sur un poste de gestionnaire. De plus, le salaire dépend directement du nombre de circuits et de circuits vendus.
6. L'ambiance dans l'équipe laisse beaucoup à désirer. Dans le travail d'un manager dans une agence de voyages, il y a souvent des rumeurs qui ne reflètent pas au mieux l'état émotionnel des employés. De plus, les touristes sont différents, et ils vous feront part de leur mécontentement quant à leurs vacances, même si quelque chose n’a pas été de votre faute.
7. Voyager à l'étranger aux dépens de l'entreprise est plus un mythe. L'entreprise peut payer la moitié du coût, mais, en règle générale, les dirigeants voyagent à leurs propres frais. De plus, vous ne vous reposez pas sur de tels voyages, mais regardez les hôtels pour 20-30 par jour.

Malgré ces critiques pas les plus positives, certains ont trouvé leur vocation dans cette profession. Beaucoup commencent à travailler dans le secteur du tourisme, mais deviennent bientôt déçus et le quittent. Pour travailler dans ce domaine pendant longtemps, vous devez aimer le tourisme et le vivre littéralement. Si cela ne vous concerne pas, il vaut mieux réfléchir 100 fois avant de choisir ce chemin.

Comme toute autre profession, la spécialité d'un manager dans une agence de voyage a ses propres caractéristiques, avantages et inconvénients. L'une des raisons pour lesquelles beaucoup s'intéressent à ce domaine d'activité est la possibilité d'emploi sans expérience de travail et sans formation spécialisée. Il attire également les candidats que le travail est lié aux voyages et aux loisirs. Mais il est important de se rappeler qu'organiser des vacances et se détendre sont deux choses différentes.