Curriculum vitae du directeur du tourisme: un exemple

La position clé de la société actuelle est qu'il n'y a pas de perte de temps. Lors du choix d'une destination de vacances, un appel est immédiatement adressé à une agence de voyage, dont il existe un grand nombre. Pour que le consommateur choisisse la bonne agence, il doit être intéressé par le responsable du tourisme. Seul un professionnel peut motiver un client à se rendre personnellement dans une agence de voyage, ce qui se terminera par l'achat obligatoire d'une visite. Aucune autre profession ne peut être comparée à donner aux gens la possibilité de se détendre, d'améliorer leur santé et de profiter du voyage. Comme dans n'importe quelle spécialité, des problèmes mineurs sont possibles, mais les compétences en communication seront utiles dans toutes les situations, et l'expérience de la prise en charge sera inestimable.

Profession incroyable

La particularité du métier de «gestionnaire de tourisme» est la capacité du personnel à capter l'attention du visiteur, à l'intéresser. Lors du choix de cette spécialité particulière, vous devez avoir:

• Sociabilité.
• L'amour pour l'entreprise choisie.
• La capacité de maintenir des heures de conversation.
• Désir et possibilité de voyager.

Un employé dans le domaine des services touristiques doit avoir une apparence soignée.

Lors de ses déplacements, il ne doit pas oublier de saisir avec soin les données qui peuvent devenir essentielles lors du choix d'une destination de vacances pour un client.

De plus, n'oubliez pas les avantages des compétences en communication dans les réseaux sociaux afin de promouvoir les services et la reconnaissance de l'entreprise. Ces données doivent être indiquées aux candidats pour le poste approprié dans leur CV en tant que gestionnaire du tourisme sans expérience, mais aussi par des professionnels expérimentés.

Caractéristiques principales de la profession

Le tourisme moderne impose des exigences particulières au candidat au poste vacant de directeur du tourisme. Vous devriez essayer de mettre en évidence toutes vos compétences professionnelles dans un CV. Les fonctions du gestionnaire du tourisme que le salarié devra remplir si sa candidature est approuvée sont nombreuses et multilatérales, telles que:

• Définition et analyse des désirs des consommateurs en fonction des capacités de l'entreprise.
• Fournir des conseils sur la commande.
• La bonne exécution des applications.
• La mise en place d'une interaction entre toutes les parties intéressées.
• Possession de techniques de négociation à la fois personnellement et par téléphone.
• Utilisation de logiciels dans le travail.
• Suivi de l'exécution de la commande et rédaction d'un rapport.
• Connaissance et utilisation dans le travail des lois et des actes juridiques de la Fédération de Russie et des pays étrangers dans le domaine du tourisme.
• Mise en place d'un système d'assurance client.
• Etude et application de la réglementation des agences de voyages.
• Analyse comparative des services fournis par des entreprises concurrentes.
• Connaissance du système de réservation.
• L'utilisation de méthodes de motivation afin d'acquérir un plus grand ensemble de services de voyage pour les clients.
• Organisation du travail en tenant compte des souhaits des clients.
• Exploitation active des compétences en psychologie sociale.
• Respect de l'éthique de la communication d'entreprise.
• Connaissance de la géographie et des langues étrangères.

De plus, le spécialiste ne doit pas par ses actions porter atteinte à la réputation de l'entreprise et respecter les termes du contrat entre le client et l'agence.

Style de communication

Le temps de travail du responsable du tourisme à 70% consiste à calculer habilement les besoins du client par la communication. Le spécialiste doit négocier habilement avec le futur touriste afin d'établir un contact, de trouver le besoin clé du client et de le satisfaire par la vente de services touristiques. Il existe plusieurs méthodes pour développer les relations avec l'acheteur du service:

• Résoudre un problème client.
• Etonnez l'esprit du visiteur.
• Écoutez le consommateur, faites-lui confiance et offrez le service.
• Variétés et combinaisons des méthodes ci-dessus.

Le responsable du tourisme doit être sensible à la communication avec le client, sans avoir en même temps une impression particulière.

Fonctions du travail

Le responsable du tourisme dans de nombreuses organisations touristiques combine plusieurs domaines de travail:

1. Travailler avec les commandes des clients. Récupération et vente d'un produit touristique.
2. Organisation de loisirs de touristes, travail de transitaire ou d'animateur.
3. Développement de circuits.

La différenciation des domaines de responsabilité et d'autorité des employés conduit à une prestation plus complète et de qualité des services touristiques.

Vendeur ou géographe habile

Lors de la préparation de la rédaction d'un curriculum vitae pour un gestionnaire du tourisme, vous devez mettre en évidence vos points forts, sur la base desquels, l'employeur peut mettre en évidence votre domaine de spécialisation en tant que gestionnaire. L'expérience de vente requise pour l'emploi est un complexe de connaissances, de compétences qui contribuent à la décision du consommateur d'acheter un service ou un produit. La formation de compétences de vente réussies se produit:

1. Avec une expérience personnelle dans la vente de biens et services.
2. Attention et précision au travail effectué.
3. Sociabilité - caractéristiques du caractère, exprimées dans la sociabilité.
4. Déterminer les besoins de l'acheteur ou l'imposition soigneuse de marchandises dans lesquelles le client ne ressent pas un besoin urgent.
5. Utiliser les compétences de la psychologie élémentaire.

Si le candidat n'a pas d'expérience en vente, mais a une sociabilité avec les compétences de psychologie, il est nécessaire d'indiquer ces capacités dans le CV et de les montrer de manière convaincante lors de l'entretien.

En règle générale, les dirigeants des agences de voyage prêtent attention aux pays visités par le demandeur. Le voyageur invétéré possède:

1. Connaissance de base de la géographie.
2. La possibilité d'expliquer la différence de prix entre des hôtels de différents conforts.
3. Utilisation de différents types de loisirs: plage, croisières en mer, etc.
4. La possibilité de partager vos impressions.

L'indication dans le curriculum vitae du gestionnaire du tourisme des lieux de voyage, des pays visités par le demandeur sera un énorme plus positif lors de l'examen d'un CV. Mais la chose la plus importante qui est exigée du candidat est d'aimer voyager, de valoriser ses futurs clients et de les aider à choisir des vacances.

Formation d'un questionnaire pour l'emploi

Le formulaire de CV habituel pour le poste de directeur du tourisme, avec lequel tous les employeurs ont maîtrisé, est le suivant:

1. Les informations présentées doivent tenir sur deux pages, toutes les données dépassant le volume peuvent être mises en évidence sous forme de lettres de recommandation ou racontées lors de l'entretien.
2. Les données déclarées doivent être concises, sans «eau».
3. Selon les normes professionnelles introduites, le responsable du tourisme doit être titulaire d'un diplôme universitaire. Les cours supplémentaires sont indiqués séparément.
4. Si le demandeur utilise un exemple de curriculum vitae d'un gestionnaire du tourisme sans expérience, il ne doit pas tromper l'entreprise et trouver des emplois, car toutes les données sont vérifiées. L'expérience de travail existante doit être cohérente avec les entrées dans le cahier de travail ou dans les contrats.
5. Lorsque vous postulez pour un emploi de responsable du tourisme, les données externes ont une grande influence, vous devez donc joindre une photo prise dans le style officiel.

Emplacement des blocs de questionnaires

Un exemple de CV pour un responsable du tourisme devrait ressembler à ceci:

1. Tout d'abord, une photographie du candidat est localisée et ses coordonnées sont indiquées.
2. En outre, les fonctions de travail et les compétences acquises dans les emplois précédents sont signées. D'abord, le dernier travail, puis les précédents. Le bloc est fermé en indiquant le premier lieu de travail.
3. Indiqué a reçu une éducation primaire et secondaire.
4. Traits de caractère qui peuvent être considérés comme une réussite personnelle.

Cette disposition de l'information est typique de la plupart des CV d'un gestionnaire de tourisme.

La possibilité de mettre en valeur leurs propres caractéristiques

La capacité d'analyser vos forces et de comprendre vos faiblesses personnelles sont également des compétences utiles. Le CV du responsable du tourisme sera réussi si vous affichez:

• expérience de vente personnelle;
• propres voyages;
• Connaissance des langues étrangères.

Indique incontestablement l'utilisation de l'éthique des affaires dans la communication. L'employeur mettra immédiatement en évidence les compétences nécessaires au gestionnaire du tourisme.

Reprendre l'échantillon

Après vous être assuré que la profession de gestionnaire du tourisme est le travail que vous ne voulez pas fuir et que vous avez le sens de faire ce que vous aimez, vous devez continuer à rédiger un curriculum vitae. Un exemple de CV d'un responsable du tourisme ressemble à ceci:

Nom: Nom, prénom, patronyme.

Objectif: recherche d'un poste vacant en tant que gestionnaire du tourisme, spécialiste du traitement des commandes.

Données personnelles:

Date de naissance: 12.31.1987

Adresse: République d'Urashya, Kuruguch, pr. Louis Koshelkina, 5, apt. 3.

Téléphone: cellulaire (numéro), domicile (numéro).

e-mai: felicità@mail.ru

Données sur les emplois précédents:

Septembre 2012 - jusqu'à présent - Responsable du tourisme d'EduKudaHochu LLC.

Éducation: 2009-2014 Université d'État des télécommunications de Saint-Pétersbourg prof. M. A. Bonch-Bruevich, Saint-Pétersbourg. Spécialité reçue - économiste, qualification - licence.

Fonctions exercées:

• Prise en charge des appels téléphoniques avec les clients auto-recherchés.
• Recommandations sur les visites et conseiller les clients sur les prix, les conditions et les services supplémentaires.
• Facturation du paiement dans un programme spécialisé.
• Rédaction de contrats avec les touristes.
• Enregistrement des demandes touristiques, réservation de circuits.
• Préparation des documents pour un visa.
• Interaction avec les voyagistes.
• Contrôle du workflow.
• Tenue de registres d'application, statistiques de réussite, analyse des activités financières.
• Obtenir des commentaires des clients après le voyage.

Compétences acquises:

• Capacité à travailler avec des appels à froid.
• Capacité à communiquer avec n'importe quel client.
• La base des stations des pays voisins a été compilée.
• Support juridique et technique pour les clients.

Information additionnelle:

Utilisateur confiant des PC et de toutes les applications: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (version 8.3). Travaillez avec n'importe quel équipement de bureau.

Salaire - à partir de 40 mille roubles.

Bonne connaissance de l'anglais.

État matrimonial: non marié, avoir un enfant.

Manque de mauvaises habitudes.

Apparence présentable, préparation aux heures de travail irrégulières.

Informations sur les qualités personnelles: communicatives, organisées, résistantes au stress, non conflictuelles.

Hobbies: voyager.

Un exemple de curriculum vitae d'un responsable du tourisme vous aidera à créer votre propre formulaire de candidature unique. N'oubliez pas de modifier le profil en fonction des caractéristiques individuelles. Le curriculum vitae d'un gestionnaire du tourisme sans expérience de travail indique les points forts du candidat, tels que: les compétences en communication et en psychologie.

Préférences exécutives

L'enseignement supérieur du demandeur, indiqué dans le curriculum vitae du responsable du tourisme, est un attribut indispensable du passage du contrôle pour le transférer entre les mains de la tête. Un avantage indispensable sera:

• Éducation par profil.
• Expérience professionnelle d'au moins six mois dans une agence de voyages.
• Connaissance des règles de droit qui régissent le tourisme intérieur, sortant et entrant.
• Travailler avec des compagnies d'assurance.

Avec des informations suffisantes, le gestionnaire aura une meilleure compréhension de ce qu'il faut demander au demandeur et quelles tâches devraient être assignées pendant la période probatoire.

Réalisations personnelles dans le CV en tant que gestionnaire du tourisme

Le résumé doit indiquer les caractéristiques individuelles du candidat à un poste vacant, ce qui contribuera à:

• Augmenter le nombre de clients de l'entreprise.
• Le développement de circuits individuels.
• Règlement des situations de conflit.
• Fournir une assistance juridique et un soutien psychologique aux touristes situés à l'étranger.

Les remerciements et les commentaires des touristes et des guides doivent également être joints.

Il n'est pas superflu d'indiquer l'adresse du réseau social utilisé pour la publicité des services touristiques.

Données nuisibles à votre CV

Le respect des règles généralement acceptées peut être violé par une légère dérogation à celles-ci (par exemple, en plaçant les informations de contact à la fin d'un CV), ce qui peut donner une personnalité à un CV et attirer l'attention. Cependant, il existe des règles strictes qui ne peuvent pas être violées lors du remplissage du questionnaire:

1. Aucune erreur ne peut être commise.
2. Toutes les informations doivent être facilement vérifiables.
3. Spécifiez uniquement les contacts existants.
4. Tous les passe-temps devraient être standard.
5. Dans le résumé, il est impossible de fournir des informations diffamant la réputation de l'entreprise.
6. N'utilisez pas plus de cinq compétences pour décrire vos qualités personnelles.
7. La photo ne doit pas être trop grande ou trop petite.

Le questionnaire envoyé à l'organisation doit être sous forme de lettre officielle, il ne doit pas y avoir de changement brutal de taille de police ou d'utilisation de plus de deux couleurs. Si vous utilisez l'exemple de CV du responsable du tourisme spécifié dans l'article pour postuler, vous devez modifier les coordonnées et les lieux de travail, en complétant le questionnaire par des réalisations personnelles.